深圳招聘

岗位职责：

1、客服团队的日常管理（售前客服、售后客服、发货员），制定岗位职责及岗位培训计划，安排各岗位工作时间；

2、客服KPI考核，聊天记录分析，提升客服转化率及工作效率；

统计客服转化数据，制作团队目标，跟进客服转化提升进度；

3、制定服务标准，忧化咨询话术；

4、对组内的人员、业务、异常，每周向上级进行汇报，培训新人以及培养团队内人员，提高综合素质与能力；

5、对后台未付款订单，差评，投诉，未发货订单进行监督并落实跟进，对于客服接待中遇到的疑难问题进行解答；

6、配合领导、运营等部门处理好相关问题。

任职要求：

1、2年以上天猫/淘宝/京东/拼多多客服主管经验

2、客服组织策划经验，能力特别出众者可适当放宽条件；

3、熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多后台，了解平台规则、指标；

4、熟悉Office相关软件，打字熟练，能运用数据化分析工具；

5、熟悉电子商务客服体系，精通相关业务流程，能制定合理有效的客服管理模式；

6、较强的数据分析能力、逻辑思维能力和管理协调能力，业务敏感度高，能将想法有效落地，推动业务改善。

7、有团队整体意识，相互协作完成团队目标。

深圳市捷美斯实业有限公司是一家集研发设计、制造、推广于一体的专业户外蓝牙音箱、车载充电器、车载MP3、车载蓝牙发射器、电子血压计的生产企业。公司自成立以来，一直坚持 “ 以消费者为中心、充分满足客户需求、让大众满意 ”的服务理念，推动服务品质的纵深发展，为用户带来真正的 “ 杰出科技，自在享受 ”为使命； 以“诚信，精益，品质”作为公司立足为音频行业发展的基础。从售后服务到公司管理，都有明确的规章制度。对顾客的承诺，我们要求必须做到。日积月累，深圳市捷美斯实业有限公司在业界树立了良好的口碑和公司形象。
成为“ 国内专业音频领先企业 ” 是深圳市捷美斯实业有限公司的奋斗目标。公司不惜重金聘请本行业经验丰富的各类专业技术人才，公司客户遍布全国各地。 并建立了广泛、长期的合作关系，为新、老客户提供宝贵的行业经验和有力的技术支持。深圳市捷美斯实业有限公司正以 “ 执著、专注、团结、创新 ” 的精神，坚持“客户为中心”的原则为广大客户提供优质的服务。
凭借优势实力，公司几乎囊括欧美地区重要OEM/ODM客户， 车载/音箱/血压计等行业领先。公司工程人员刻苦调研开发，严把质量关， 多款公司打造的产品成为天猫/AMAZON的爆款。
***公司（实捷恒安）于2005年成立至今，专门设计、研发、生产、销售车充、车载MP3、车载蓝牙发射器的产品。
第二家公司（捷美斯）于2011年成立至今，专门设计、研发、销售蓝牙音箱、户外音箱的产品。
第三家公司（捷美瑞）于2013年成立至今，专门设计、研发、生产、销售电子血压计等医疗器械产品。
第四家公司（惠州捷美斯）于2014年成立至今，专门从事公司注塑、丝印、喷油、生产音响为主。