深圳招聘

岗位职责：

1. 负责电商客服团队日常管理，通过产品培训和服务培训，提升客服团队销售转化能力；

2. 不断完善客服管理制度，制度客服流程、岗位细则和服务标准；
3. 合理配置人力资源，合理安排人员的排班、节假日值班等；
4. 推动实施客户管理体系建设，建立服务规范、流程制度，提升客户满意度；
5. 收集客户反馈意见和需求，监控客服聊天记录，评价管理及中差评管控，针对常见及共性问题进行优化改善。                                                                                              

6.制作每日报表（K3 每日销售 每日转化说明）                                                                                   

岗位要求：
1. 2年以上电商客服团队管理经验.有数码、3C类目销售经验优先；
2. 精通天猫、京东平台规则，熟悉售前、售中、售后工作流程；
3. 熟悉客服团队的各种考核评判指标，具备优秀的售前销售技巧和售后处理经验；
4.熟悉千牛、京麦、赤兔等客服销售软件，熟悉Excel、Word、PPT、Xmind等办公软件；

5.沟通能力强，具备高度的工作责任心和团队精神，抗压能力强高效处理问题.执行不推诿.

博阅科技成立于2009年，是一家专注于数字阅读领域的创新型科技企业。“让每个人享受更多的阅读乐趣”是博阅科技的使命。公司着力于欧洲市场，经过多年的耕耘发展，已经为欧洲众多书商完成阅读后台搭建，阅读软件开发，阅读硬件研制以及生产等服务，上千万读者因使用博阅开发的产品而享受到更多的阅读乐趣。
 
7年来，博阅科技快速发展，业务从欧洲拓展到了亚洲，产品受到了各国客户和读者的欢迎，博阅科技也先后荣获“双软件企业认证”、“国家高新技术企业”、“电子出版物总发行”、“深圳文化创意百强企业”等多项荣誉。
 
2013年，博阅科技的业务进一步延伸到中小学教育领域，为欧洲多家中小学教育机构搭建数字化教育后台和提供定制化的电子书包。
 
随着国内阅读市场的日渐成熟，博阅科技再次迎来了新的发展机遇。

2016年，针对国内大众阅读市场，博阅科技将借助在欧洲积累的技术经验和资源等优势，与内容商合作，推出自有品牌硬件。同时，博阅科技聚焦国内中小学生阅读细分市场，将推出中小学生智能分级书城，引入海外优质中小学教育读物，搭建学生，老师，家长三方互动平台，全力构建一个全新的中小学生阅读生态圈，因此成立了小柠檬教育科技。

小柠檬教育科技为博阅科技子公司，专注于中小学数字阅读领域，以“让孩子爱上阅读”为品牌理念，借助“互联网+”和“人工智能”技术，对传统阅读进行数字化创新，打造一个培养学生阅读习惯、提升学生阅读效果、全面提高学生知识面和语言表达能力的“中小学智能分级阅读”平台。

小柠檬的核心技术团队来自于腾讯、华为、中兴等知名科技公司。分级阅读研究中心核心成员来自于在智能分级阅读领域中拥有丰硕研究成果的美国培生及蓝思教育公司。教研核心团队由来自新东方、知名学校语文教研员、特级语文教师组成。小柠檬所有员工对教育都怀惴着创新改革的梦想，研发了拥有完整自主知识产权、适用于K12中文智能分级阅读的学习平台及学生专用阅读器。
更多详情请关注公司网站：
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