深圳招聘

岗位职责：

1、负责老客户的关系维护，负责挖掘老客户的深度需求。并定期签署老客户常规二次合同，完成全年收款任务，积极配合和促成增值二次销售合同签署。

2、做好客户的各种问题解答并及时有效处理。提高客服部一次问题解答率，积累日常遇到客户的问题和解决方法。

3、定期安排老客户巡检服务，提高客户满意度和粘合度。对于客户投诉能进行妥善处理，并对客户反映的问题进行耐心的解答和引导；

4、老客户系统管理员全年培训计划执行、督促、监督，提高客户自身系统维护能力，保持良好客情关系，树立更多标杆案例、优质客户；

5、负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

6、制定客户服务规范和制度，计并优化客户服务各种流程；

7、积极执行和配合总部售后工作，落实总部统一服务体系。

岗位要求：

1、大专以上学历，计算机相关专业优先；

2、3年以上客服管理工作经验，企业级软件行业经验者优先；

2、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

3、较强的组织，计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

4、良好的沟通协调能力，较强的团队合作意识。

一旦录用，您将获得

1、具备行业竞争力的薪酬和公司福利 ；

2、丰富的奖金制度，一年两次调薪机会；

3、良好的员工培训和员工培养机制， 

4、和谐的工作氛围，开放的企业文化，人性化的管理 ；

5、优质的发展平台，良好的个人发展空间（公司将结合您意愿、能力及公司的发展制定适合您的职业发展规划）。

   上海泛微网络科技股份有限公司成立于2001年，总部设立于上海，专注于协同管理软件领域，并致力于以协同OA为核心帮助企业构建全员统一的移动办公平台。
   十多年来，泛微已成功帮助全国四万余家政府机关及企事业单位客户建设移动办公平台；目前在全国设有180多家分支机构，同时在新加坡等海外地区也已逐步设立服务网点，泛微6000多位专业成员为众多客户提供现场服务支持。
   泛微专注协同管理软件领域十九年，拥有自主知识产权的协同管理软件产品系列包括：面向大中型企业的平台型产品e-cology、面向中小型企业的应用型产品e-office、一体化的移动办公云OA平台eteams、面向政府单位的移动政务办公平台e-nation、电子签章及印控平台；
   通过十多年的技术沉淀，泛微的集成引擎已连通数百种管理信息系统便于客户内部信息孤岛的打通，泛微的低代码开发平台可灵活构建各类应用场景让客户的管理思想快速变成系统应用。
   2020年腾讯战略投资泛微，借助企业微信与微信的互通能力，企业微信+泛微联手打造了“以客户为中心”的内外协同新移动办公平台；通过企业微信与微信互通消除组织内外部连接屏障，让组织内部与外部客户、供应商、经销商以及其他外部伙伴在一个平台时时相连、协同工作，让更多组织真正享受到内外协同带来的高效与便捷。
   泛微一直致力于为软件行业的伙伴建设一个共享的技术平台、一个共享的服务网络，联合做大做强协同管理软件市场；未来，泛微公司将继续与所有的业界同仁共同努力，为提升各类组织的数字化建设共享我们的力量！

我们持续前进中：
   十九年专注一个产品，匠心如初，把平实的应用做到经典，把经典的产品做到极致！
   我们比创业者团队多一份专业与自信；我们比职业经理人多一份执着与热忱！
   每天，平均有10家以上的企业启用泛微的协同办公产品；
   每月，至少推出20个新的产品功能，建立客户导向的卓越技术品管体系；
   期待与众不同的你加入我们，与我们携手谱写OA的黄金时代的新篇！