深圳招聘

岗位职责

1、管理，带领公司网店的客服团队，负责客服分配、排班，确保所管各岗位工作有序及时。能独立制定客服管理制度、KPI、考核制度，能统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服工作效率

2、规范售前售后团队日常操作流程，统筹安排工作，提升售前售后工作效率;

3、对团队员工进行培训，指导，考核并及时关注官方平台交易规则，熟悉售前、售后、物流规则，定期对客服开展产品知识、业务技能、平台规则的培训。

4、收集并整理客户反馈的信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。

任职要求

1、有淘宝天猫客服主管等经验，至少3年以上客服管理经验，有3C类手机壳钢化膜数据线经验优先

2、具备良好的心理素质，具有一定的抗压能力，有团队合作精神。有良好的与人沟通能力及交际技巧，反应敏捷、表达能力强

3、熟悉千牛、赤兔等后台操作

4、管理客服团队人数在10-20人以上优先

l 良好的职业发展平台：

创业型公司，发展迅速。公司业绩每年高速增长，公司规模也在不停扩增，当中涌现出许多新的机会，员工职业发展有着良好的前景和广阔的空间。

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