深圳招聘

岗位职责

1、主导负责有效洞察，收集和分析影响客户体验的相关事项，并快速有效的推动改善，提升客户体验。

2.及时答复和处理客户投诉/反馈（必要时拜访客户，渠道，现场处理客诉问题），组织和推动责任部门分析和改善，并能有效将相关改善持续推动固化和系统预防。

3：运用数据分析等方式，定期分析和输出客户体验改善报告。

4：基于客户体验，协同DQE持续优化有助于提升客户体验的产品品质管控要求；全程参与整个产品生命周期的各段的质量评审和管控以及优化，持续优化内部质量管控标准。

5：基于不同维度，建立客户体验档案，跟进产品客户，并基于差距持续优化客户体验洞察到业务改善的持续闭环改善，不断提升客户满意度。

岗位要求

1、本科及以上学历，能熟练运用Office办公软件；

2、非常熟练的数据分析能力，能熟练的运用QC七大手法，8D，PDCA等质量工具（有APQP.D/PFMEA，IPD经验的优先考虑）；

3：至少3年以上的面对终端客户的CQE经验或者项目品质PM工程师相关工作经验（有系统集成厂商专职客户体验工作优先考虑）；

4：非常优秀的人际沟通能力，问题分析和推动解决能力（有面对客户体验的洞察以及系统推动改善经验的优先考虑）。

一、公司简介
    深信服科技股份有限公司是专注于云计算／虚拟化、网络安全领域的IT解决方案服务商，致力于提供创新的IT基础设施云计算、网络安全建设解决方案，现深信服已成长为国内网络安全龙头，云计算业务成长为国内增速最快的厂商，私有云领域市占率前三。
研发实力：公司目前拥有近5000多名员工，其中研发近2000人，每年销售收入的20%投入到研发，在全球已设立深圳、北京、硅谷3大研发中心，专注云计算、网络安全领域，交付的产品包含私有云、公有云、超融合、网络安全等解决方案。
    市场实力：公司连续15年保持高速增长，年均增长率近50%，近10年的营收增长超过300倍。目前，深信服在全球共设有55个直属分支机构，其中含国内地主要城市及美国、英国、中国香港、马来西亚、泰国、印尼、新加坡等国家和地区。公司云计算和网络安全产品正在被 24个国家部委、中国区域80%以上的世界500强、90%的省级以上运营商、TOP20银行等 40，000家用户使用。

部份荣誉：
连续两届被美国《财富》杂志评为“中国卓越雇主”；
国内网络安全领域龙头
国内私有云领域前三
入围全球***网络安全厂商，国内仅6家；
入围全球网络安全创新500强，国内仅6家；
连续6年获评德勤“中国高科技高成长50强”；
连续9年获评德勤“亚太地区高科技高成长500强”；
***批国家高新技术企业；
国家火炬计划项目单位（国家科技部批准）；
中央政府采购协议供货商中国国家信息安全漏洞库CNNVD技术支撑单位；
中国反网络病毒联盟ANVA成员单位；
连续五年被评为“国家规划布局内重点软件企业；”