深圳招聘

1、精通淘宝/天猫/京东平台规则，对各平台维权、投诉，有着非常丰富的实战经验，根据顾客的投诉点，分析店铺问题所在；

2、根据团队问题，进行不定期培训、新人上岗培训、产品知识培训、业务技能培训，每月例会等；

3、熟练平台设置及相关软件使用，例如E店宝、客道、赤兔名品（根据数据进行工作量、业务水平、实施效果等方面进行分析）等；

4、根据店铺及人员实际情况，制定考核项目--回复率、转化率、回复速度、服务态度等方面，提高团队整体水平。协助业务较弱者自我提升；

5、有着4年参加并筹备天猫双11双12等大型活动的经验，从双11的筹备到售后期结束，全程计划、实施并监控；

6、精神OFFICE软件，对行业、客服数据挖掘并收集、整理，制定客服改进方案；对每月售后件，进行数据整合分析，从而得知店铺隐藏问题，反馈相关人员纠正；

7、熟悉客服的每一个工作细节，能设身处地的为大家解决问题；

8、优化客服排班表，快递、仓库对接工作；部门之间的协商、沟通；快递赔付；捋顺工作流程并制成文件；指定快捷回复内容；规范客服工作和流程

任职要求：

1、4年以上天猫商城客服团队管理经验， 10人以上客服团队管理经验优先；

2、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析并解决问题；

3、熟练运用WORD/EXCEL/PPT等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；

4、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力、统筹和计划能力，良好的沟通协调能力及应变能力，较强的团队合作意识。

公司提供住宿：两房一厅，一房住两人

017年创立以来，曲草堂为中国***提供值得信赖的美容护肤产品的同时，更致力于推动***专业的健康护理知识的理念。本着以高技术为竞争力，高质量求生存的经营理念，不断开拓创新，为中国***用户提供最新的设计、更安全的、更有效的护肤产品。
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