深圳招聘

岗位职责：

1、接受运营总监的领导，根据公司发展战略，拟定客服中心的整体运营和管理策略，并推动各项计划的落实

2、全面负责北京客服中心日常管理、现场管理和业务工作，向直属领导汇报

3、拟定本部门成员的成长晋升计划，并监督实施，做好培训、指导、协调、考核与激励等

4、负责员工长期培训计划和考核工作流程、检查标准和审核管理办法；对员工进行制度培训、产品培训、作业流程培训、语言技巧培训、考核标准培训

5、负责团队人员的工作分配，负责团队整体组织架构的规划与实施

6、实时接听新产品咨询电话，进行话术整理和培训

7、负责客服中心的质量监控工作，进行实时、历史监听，给予评分

任职资格：

1、大学本科及以上学历，男女不限；

2、三年以上呼叫中心培训或管理经验；

3、具有亲和力和耐心，善于沟通协调，应变能力强，有处理紧急事件的能力；

4、有较强的沟通及协调能力，较强的团队管理经验；

5、有保险公司或大型企业客服经验及客服部经理级以上岗位工作经验优先考虑。

深圳市丰捷救援服务有限公司（简称“CSOS”）是中国第一家具有全球服务能力和网络的、专业紧急救援和特需医疗服务提供商，拥有政府批准的跨区医疗救援牌照，且为在香港成立的中国国际医疗救援有限公司（China SOS International Limited）的姊妹公司。公司凭借全方位服务能力、卓越的运营、优秀的人力资源和广泛的医院网络，致力于为海内外保险公司、银行和信用卡发行机构、大型企业和特需人群提供及时、国际化、人性化的全方位服务，包括海外旅行援助、“全方位”医疗救援、第三方管理（直接理赔支付）、企业健康管理、国际诊所和特需医疗服务等。公司总部设于深圳，在香港和海外其他主要城市设有分公司或服务中心，医疗和服务网络辐射全球200个国家和地区。

CSOS（深圳丰捷救援服务有限公司）是中国屈指可数的、获政府正式批准的专业跨区医疗救援机构之一，最早成立于1998年。多年来，凭借卓越的服务品质，公司从事和承担了大量的国内和国际救援案例，转运医生和护士的足迹遍及欧洲、北美和亚太地区各国，积累了丰富的行业运营经验，并赢得了诸多保险机构和患者的赞誉和好评。