客服专员
天津天乐国际贸易有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：贸易/进出口
职位信息
- 发布日期：2020-11-11
- 工作地点：天津-武清区
- 招聘人数：10人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：2-3千/月
- 职位类别：客服专员/助理
职位描述
工作职责:
"职责一
Duty One" APP和移动商城的实时监测及日常工作
"工作任务
Task" 确保线上线下客服能够熟练使用软件，及时解决客户问题，并调高满意度
在客户咨询中发现问题，反馈给上级和相应部门进行配合解决，并及时反馈给客户结果
按照《电话服务用语》的实际规范与客户沟通
对线上线下客户所反馈任何问题及时收集并反馈
日报、周报、月报的关键数据统计与汇总
"职责二
Duty Two" 客户管理工作
"工作任务
Task" 收集用户基本资料信息，并按照用户实际情况进行多维度的分类管理
根据用户的不同维度，参与用户的关怀计划或调研工作
"职责三
Duty Four" 跨部门对接工作
"工作任务
Task" 根据客户需求、问题与对接部门反馈，积极跟进处理结果，及时反馈给客户
对接供应商，整理需求并积极反馈
"职责四
Duty Five" 领导交办的其他工作
任职资格:
"教育背景
Educational Background" 大学专科以上
"知识
Knowledge" 沟通礼仪知识、销售知识、数据库应用知识
"技能
Skills" 熟练使用办公软件
"能力素质
Competencies" 有较好的业务操作能力，组织协调能力
"工作经验
Work Experience" 1年以上在线客服或电话客服工作经验
"培训
Training" 客服类培训
职能类别：客服专员/助理
公司介绍
电子商务
联系方式
- 公司地址：地址：span天津市武清开发区新源道18号天狮国际健康产业园