深圳招聘

职责范围：
1、对于客户服务过程中出现的问题，及时与各责任部门沟通并提出改善意见；
2、每周定期跟踪客户服务质量，监督并核查业务操作过程中的服务执行情况；
3、每月定期汇总客户服务质量跟踪及反馈情况，深入分析和了解客户经营状况，客观反映业务操作动态等；
4、接受及处理客户投诉，依照客诉响应机制，予以受理、调查、协调和反馈，并及时呈报部门经理；
5、有效安抚和感谢客户的投诉，了解客户投诉的原因，要求责任部门整改；
6、接客户投诉应认真填写《客诉受理报告》，客观反应投诉情况、分析原因及处理建议，及时将相关部门最终反馈的整改措施反馈，直到客户满意为止；
7、定期更新合同续签、业务情况等客户档案信息，及时做出提醒和更新处理；
8、按公司要求定期开展客户满意度调查，做好客户意见的搜集、分析，形成分析和建议报告，定期督导和查核操作部门的工作整改情况；
9、熟悉客户特点及服务要求，配合操作部门做好协调工作，每周负责客户服务工作的优化，定期补充到《客户服务手册》作为日常客服操作的指导手册；
10、定期向部门经理汇报日常工作存在问题及客户异常情况；
11、协助业务人员做好客户开发、接待、业务沟通及客户服务方案制订；
12、协助销售团队完成业绩目标。

工作权限：
1、 对公司客户服务过程中存在问题的建议权。
2、 对公司客户服务质量管理的监督及核查权。
3、 对公司客户投诉处理的调查权、建议权和查核权。
4、对公司业务工作的建议权及客户接待权。
5、对公司客户档案资料的管理权。
6、对公司客户服务手册的编写权。

任职要求：
1、大专或以上学历；
2、熟悉国际物流、国际贸易及市场营销等相关知识，熟悉客户服务管理工作流程和运作方式。
3、具有较强的组织协调及应变能力，及内外部沟通能力。
4、熟练使用MICROSOFT软件；
5、具有优秀的书面和口头表达能力，极强的亲和力与服务意识，沟通领悟能力强力强；
6、工作细致认真，责任心强，良好的执行力和职业素养

【此职位工作地点在广州！！！】

    深圳市天宏伟业科技有限公司成立于2003年，是一家集国际贸易、电子商务、软件开发为一体的高科技企业，公司旗下拥有技术研发、广告营销、网购运营、市场分析等五大职能体系，经过近十年的努力，天宏各方面发展均取了长足的进步，已由初建时的贸易型公司转变为综合型的技术实体。
    在国际贸易与电子商务方面：现已针对不同国家的购买人群开设多家网店，无论是产品的质量还是后续服务，都体现着出天宏专业、专注的精神。软件方面：公司自主研发网购配套软件“售卖易”，立足行业及用户需求，简化客户操作流程，提高工作效率为目的，为全球电商提供涵盖销售、采购、仓库、物流管理的高效率操作软件。物流配送方面：为了简化网购流通渠道，积极开设海外仓库并成立自己的物流公司（顺友国际物流公司），既为公司自身物流配送服务，同时也给同行业电子商务公司提供物流配送服务，大大增强了公司的竞争力及盈利能力。
    作为一家营运模式创新、技术创新、营销管理严谨的高科技公司，天宏公司聚集了众多优秀的网络营销精英、软件技术开发精英。天宏人秉承“产品一流、技术一流、服务一流”的企业宗旨，依托专业的营销及售后服务团队、最新的开发技术、丰富的建设经验、有效的管理方法，致力于使天宏成为中国新一代电商物流一体化企业的标杆。