深圳招聘

一、职位描述：

1、两年以上淘宝网企业级店铺客服部销售及售后团队管理经验；

2、有较强的处理客户投诉，妥善解决客户问题的能力，同时有经验对客户引导二次消费；

3、 处理客户日常咨询与投诉；

4、主要负责店铺整个日常管理，客服每月排班。客服绩效考核。处理比较棘手的售后问题和维权问题，不定期进行客服小组讨论会和培训

5、较好的人际沟通能力，组织协调，应变能力，具有强烈的责任心和事业心；

6、对淘宝会员的购物心理有充分的认知，并对其特性有详细的分析；

7、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率；

8、带领团队完成工作，对日常工作出现的问题及时解决，保证团队工作的正常进行，监督并持续提高业绩水平；

9、定期向上级汇报团队管理情况，负责团队的管理和协调工作；

10、根据相关政策制定本部门管理制度、培训计划及业务流程，并定期对员工进行培训不断提高员工个人能力和素养；

11. 负责产品销售售前、售中、售后整个过程的处理与维护；



二、任职要求：

1、年龄：85前（含85年），90后勿扰。

2、学历专业：大专（含）以上学历。学历必须正规大专以上学历，低于这个学历者勿扰。

3、有3年以上淘宝客服管理工作经验，熟知淘宝各项规则，有妥善处理棘手售后问题的能力。

4、曾从事过店铺运营者优先。

本公司是一家专业的电子商务公司，主营母婴类产品。在淘宝拥有一家5皇冠母婴店，且被淘宝定位为淘宝10大母婴店之一。
     本公司目前员工总数15人左右，所有工作人员均为80后或90后，奋进融洽。在此我们诚邀各方有识之士，加入到我们的团队，和我们一起并肩作战，开创明天。