深圳招聘

呼入客服、在线客服、工单处理客服

【职位描述】

1、承接中国人民健康保险股份有限公司深圳分公司4001330600服务热线的话务服务，具体包括咨询、查询、理赔报案等，工作内容包括但不限于该类业务的来电接听；

2、在线客服应答、呼出、系统操作、工单派发等；

3、处理客户投诉案件、根据客户投诉类型（抱怨投诉、保监投诉、人员投诉），及时回访客户，在回访客户时需及时安抚客户情绪、分析客户问题、解决客户问题。

【工作时间】

工作时间7天*24小时，项目安排轮班轮休制，全月休息天数共计8天(包含法定节假日)；

【工作地点】

福田保税区四号门

【职位要求】

1.大专以上学历，有医学背景，保险类、投诉处理的工作经验、营销经验者优先考虑（有工作经验者可适当放宽学历要求）性别不限；年龄在20岁-40岁；

2.普通话标准，表达流利，沟通表达能力强，具备良好的承压能力和良好的客户服务意识。

3.有耐心、亲和力；具有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

4.热爱客服工作，积极乐观，勇于进取，喜欢挑战自我。

5.熟悉电脑基本操作和办公软件，打字速度不低于40字/分钟；

【福利待遇】

1.劳动保障：

入职后一个月内为其办理相关社会保险手续；试用期两个月提供最低工资保障4000元(试用期按照薪酬方案计算全勤情况下，实际工资低于4000按4000发放，高于4000按实际发放)；转正后综合月薪4000-6700元/月；培训5天

2.薪资结构：底薪+住房补贴+全勤+绩效考核

3.提供住宿：根据宿舍情况安排住宿，入住前3个月免租期，水电费按实际产生进行同宿舍人员平摊。3个月后继续住宿则收取300元一个月，水电费按实际产生进行同宿舍人员平摊。不住宿舍则给予每月固定200元住房补助； 如果未做满半年的话离职的话，前三个月每个月要补扣500住宿费（宿舍在岗厦和保税区两个地方，住在岗厦有免费的班车）

4.休假福利：享受法定节假日等各类假期；

5.培训机会：完善的培训体系，为员工提供岗前培训、技能培训、职业发展培训等各类培训；

6.晋升机会：完善的职业发展通道，将不定期举行竞聘晋升机会

7.激励：根据项目整体成效，不定期推出奖金激励机制，不定期组织大型的业务、知识竞赛

面试必须带上身份证原件，出示身份证查验

【丰富多彩的文化生活】

1.团队年轻：团队年轻化、激情有活力，互帮互助，氛围和谐；

2.活动丰富：公司不定期举办各种文化活动，丰富员工的业余生活。

【个人发展】

公司提供广阔的发展空间和舞台，公司通过各项措施保证员工和企业共同发展。我们通过培训考核、绩效考核、岗位竞聘等措施，为每一位员工构建***的个人发展路线。

公司坚信尊重和培训是公司带给员工***的福利！在公司，你将有更多的机会接受一系列的专业技能培训，如基础素质课程、技能提升课程、岗位晋升课程、管理基础素质课程、现场管理课程、讲师培训课程等，你也将帮助我们达成――把公司建设成为***的呼叫中心服务商。

【办公场地周边环境】

地址为深圳福田保税区深福保科技工业园，总占地面积为3409.64平方米，坐席总数650席，服务于本项目座席总数300席。职场均配备专业呼叫中心系统、培训室、会议室、休息室、餐厅等：

地理位置优越：福田保税区面积为1.35平方公里，配套生活区面积为0.63平方公里，东起皇岗口岸，北邻广深珠高速公路，比邻深圳地铁与香港西北铁路接驳的皇岗地铁总站。同时建有二号通道、三号桥与市区相连。

住宿：保税区周边配套生活区内建有宝瑞轩、朗庭豪园、居雅苑、京隆苑等供家庭、个人居住的寓所，周边生活区域人均住宿成本从1000元-1500元不等。

饮食：保税区内均有大型配餐中心，可同时供1000人同时用餐，人均消费8-15元不等。

交通：60路、62路、375路、保税区快线等，地铁临近3号龙岗线益田站、4号龙华线福田口岸站。

    深圳市都市网络有限公司是一家以互联网技术为核心的电子商务运营商，公司采用先进的网络技术与严谨的管理制度，坚持以“让客户满意”为服务宗旨，主要从事智能电子产品设备与线上产品销售；
    公司有完整的，专业的运营推广团队和多类商品厂商合作的经验，已为多家企业及个人带来订单和经济利益；

    公司精神：锐意进取，追求卓越
    经营信念：诚信为本，合作创新，让客户满意
    服务理念：用心服务，客户至上