深圳招聘

岗位说明：

1、负责客服团队的搭建与呼叫中心系统搭建，能提供搭建系统的建议或指导给IT团队；

2、负责客服团队的日常管理、监督与指导，制定员工技能培训计划，不断完善客服工作流程与培训体系，提高客服团队的专业度。

3、制定与完善客户管理制度，完善客户常见问题反馈及解决流程，全方位优化客户服务质量；

4、督导员工遵守公司规范制度，稽核员工行为准则，制定电话中心相应规范条例，开展全面的评估管理；

5、保持并提升员工士气，建立电话中心员工激励体制，创建一个有激情的工作团队，完善电话中心团队人员职业生涯规划；

6、负责对用户主动服务如用户的定期回访、业务通知、节日问候、对客户的服务质量满意度调查等计划的制定和执行；

任职资格:

1、本科以上学历，三年以上同岗位客服团队管理经验，零售业，电信业，大型电商行业经验优先；

2、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，具备现场指导、管控力及跨部门沟通及协调能力；

3、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

4、语言感染力强，善于团队激励；

5、较强的责任心和服务意识，有敬业精神，能承受较大的工作压力。

汇报对象：COO

深圳蒲公英农业科技有限公司是一家利用现代互联网、多媒体技术为水果零售商提供线上采购，线下配送的农产品电商平台，致力于为全国水果零售商提供一站式水果采购配送服务。为客户打造智能仓储配送体系，优化传统水果供应链体系，提供到店促销、品牌塑造、电子结算等服务，提升客户行业竞争力，得到了众多客户的认可。