深圳招聘

岗位职责：

1、负责公司客服团队的管理、培训及KPI绩效考核；及时处理在线咨询、售后服务等工作环节中所出现的问题，予以下属工作指导、支持；

2、制定客服管理制度、优化客服接单流程，整理接待话术工作流程以及专业术语，提升询单转化率，合理管理客服人员班次；

3、建立完善的客服培训体系、绩效考核与激励方案；

4、每周定期查询客服聊天记录，对聊天有问题的进行补救措施，从而进行培训，提高客服的接单技巧及店铺转化率。

5、处理销售过程中的纠纷、退换货、客户回访等问题；

6、定期整理客户反馈，提高客户体验，分析客诉等问题。

7、售前、售后数据汇总、分析和资料整理。

任职要求：

1、2年以上的客服主管工作经验，有电商客服经验者优先考虑；

2、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力；

3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

深圳市大众点金网络科技有限公司（以下简称“大众点金”）是一家互联网品牌营销综合服务提供商，拥有强大的技术及品牌营销策划团队。大众点金通过高效的技术开发体系，精准的营销思维，整合技术开发、品牌塑造、营销策划三大核心能力，及渠道、品牌两大核心资源，为客户提供全生命周期的品牌营销综合服务。

大众点金以扎根深圳，辐射全国为发展定位，整合全国各个城市的线上线下多元化媒体资源，用专业加技术，为品牌量身打造全网营销、全案营销及数字化营销管理，将符合企业长远利益发展的品牌营销综合服务，提供给不同行业的客户，帮助企业实现长足发展。

简单、创新、严谨、专注，是大众点金的企业价值观，我们将以专业为企业创造更多品牌价值。