深圳招聘

【岗位职责】

1、负责客服部门团队组建、日常运营及管理（规范客服人员日常行为规范及操作规范、日常工作分工、KPI制订）工作，完成客服各项服务指标并对其负责；

2、负责客服团队排班需求、把控整个客服工作的开展，及时解决工作中的难题；

3、制定客户服务工作规划和制度，对客服各项工作提供指引，监督落实，确保达成客户服务标准和目标；

4、完善和优化客服工作流程，系统化客服工作内容；

5、对部门业务流程、数据及客户反馈意见进行收集、整理、分析、汇报，确保客服工作高效进行；

6、处理部门客服沟通问题，对突发性、偶然性的重大事件提供决策和处理意见；

7、提出客服需求，建立客服模块，提升客服工作效率，提升客户体验；

8、与各部门保持良好的业务沟通与协作，为公司提供有力的决策参考及建议。

9、及时有效地完成上级安排的其他工作任务。

【任职要求】

1、 大专及以上学历，至少具有3年以上客服主管工作经验；

2、 极强的服务意识及亲和力；

3、 一定的数据能力，熟练使用Office等办公软件；

4、 善于独立思考问题，较强的沟通协调能力；

5、 态度认真，有耐心，细心，执行力强，抗压能力强；

6、有手机行业工作经验优先。

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本公司从事电子数码产品交易平台，临近地铁站（华强路），公司氛围好，升职空间大！

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公司目前涉及数码产品平台交易服务，数码产品价格数据统计更新服务，数码产品基础信息查询服务，公司已开发技术类产品嫁接服务/技术研发服务，同行业的平台信息交流服务，第三方售后服务等。目前行业内的名声显著，但仍有很多不足，还需加强服务意识，服务专业化。公司致力打造成行业内的信用度高，提供的产品服务质量好，口碑好，瑕疵产品最少的同行服务平台。