深圳招聘

呼入客服、在线客服、工单处理客服

【职位描述】

1、承接中国人民健康保险股份有限公司深圳分公司4001330600服务热线的话务服务，具体包括咨询、查询、理赔报案等，工作内容包括但不限于该类业务的来电接听；

2、在线客服应答、呼出、系统操作、工单派发等；

3、处理客户投诉案件、根据客户投诉类型（抱怨投诉、保监投诉、人员投诉），及时回访客户，在回访客户时需及时安抚客户情绪、分析客户问题、解决客户问题。

【工作时间】

工作时间7天*24小时，项目安排轮班轮休制，全月休息天数共计8天(包含法定节假日)；

【工作地点】

福田保税区四号门深福保

【职位要求】

1.大专以上学历，有医学背景，保险类、投诉处理的工作经验、营销经验者优先考虑（有工作经验者可适当放宽学历要求）性别不限；年龄在20岁-40岁；

2.普通话标准，表达流利，沟通表达能力强，具备良好的承压能力和良好的客户服务意识。

3.有耐心、亲和力；具有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度。

4.热爱客服工作，积极乐观，勇于进取，喜欢挑战自我。

5.熟悉电脑基本操作和办公软件，打字速度不低于40字/分钟；

【福利待遇】

1.劳动保障：

入职后一个月内为其办理相关社会保险手续；试用期两个月提供最低工资保障4000元(试用期按照薪酬方案计算全勤情况下，实际工资低于4000按4000发放，高于4000按实际发放)；转正后综合月薪4000-6700元/月；培训5天

2.薪资结构：底薪+住房补贴+全勤+绩效考核

3.提供住宿：根据宿舍情况安排住宿，入住前3个月免租期，水电费按实际产生进行同宿舍人员平摊。3个月后继续住宿则收取300元一个月，水电费按实际产生进行同宿舍人员平摊。不住宿舍则给予每月固定200元住房补助； 如果未做满半年的话离职的话，前三个月每个月要补扣500住宿费（宿舍在岗厦和保税区两个地方，住在岗厦有免费的班车）

4.休假福利：享受法定节假日等各类假期；

5.培训机会：完善的培训体系，为员工提供岗前培训、技能培训、职业发展培训等各类培训；

6.晋升机会：完善的职业发展通道，将不定期举行竞聘晋升机会

7.激励：根据项目整体成效，不定期推出奖金激励机制，不定期组织大型的业务、知识竞赛

面试必须带上身份证原件，出示身份证查验

【丰富多彩的文化生活】

1.团队年轻：团队年轻化、激情有活力，互帮互助，氛围和谐；

2.活动丰富：公司不定期举办各种文化活动，丰富员工的业余生活。

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