深圳招聘

工作职责:

1.统筹组织、推进集团层面客户服务专项规划制定

2.组织推进太平集团会员体系建设，统筹管理和协调各子公司的会员管理工作，建立、完善相关管理制度，持续优化会员服务和运营流程，创建和推广会员服务品牌

3.牵头建立健全集团积分业务管理制度和流程，进行集团对内和对外积分业务的统筹管理和协调工作。

4.组织协调集团客户服务节等大型客户服务专项活动，达到提升客户忠诚度与宣传服务品牌形象的目标。

5.牵头搭建集团VIP管理体系，制定和完善管理制度和标准，协调顺畅服务落地实施流程，定期监督和评估整体服务情况。

6.牵头推动集团客户服务项目建设，开展各类服务项目的整体规划和跨子公司的统筹协调工作。

7.牵头组织集团服务项目服务流程与标准的制定实施和持续优化，负责集团客户服务项目总体运营情况的定期监控与评估。

8.负责统筹集团内相关单位进行太平通客户服务平台的运营与推广工作。

9.组织促进集团客户服务资源的整合共享，建立完善共享协调机制。

10.发挥集团优势，开拓境内外特色客户服务资源和项目，负责集团级客户服务供应商的引入和维护工作。

11.根据集团整体客户服务体系规划，搭建集团客户服务整体管理、考核、评估架构，逐步制定和完善集团统一的各个服务环节的服务标准，并做好定期的培训、监督、检查、评价及考核管理工作，确保机构有效执行，达到客户一致体验的目标。

12.根据客户体验，制定集团内部服务制度、服务规则、服务流程，协调、组织推动各机构进行客户服务相关流程的梳理和优化工作，确保服务时效达到客户满意。

13.推进集团客服标准化建设，负责制定集团对外客户服务承诺内容及标准，形成全集团统一的营销、理赔、客服、投诉受理规范标准，并做好定期监控和督导工作，跟进各类服务项目及各专业公司服务流程与标准的制定、实施、优化、宣贯等工作。

14.统筹客户服务实体职场的标准化管理、服务流程涉及、服务质量评估，设计并建设统一标准的区域级服务体验中心。

15.负责集团服务评价评级优化，对专业公司针对性指标按月跟踪、分析，实时抽查各机构实际服务水平，对弱势指标定向调研、督导，促进评级优化。

16.建立集团客户服务质量评价管理体系，完善服务质量监控项目、确定评价指标及评价标准、建立质量考核管理办法并负责搭建立集团客户服务满意度调查体系，确保客户服务质量。

17.负责跟进集团保险消费者权益保护工作，监控各公司投诉处理时效、督导有效投诉的整改推进情况，重点关注“销售误导投诉和理赔时效过长”投诉件的处理情况以及后期整改情况。

18.负责集团客服管理团队建设管理，建立和完善集团客户管理团队的职涯规划和管理体系，不断提升客服管理团队的整体素质，为客户提供太平特色的优质服务。

任职资格:

1.全日制本科以上学历。

2.五年以上工作经验，三年以上保险行业相关岗位工作经验。

3.能熟练操作WORD、EXCEl、PPT等办公软件。

4.具有较强的文字功底、具有较好的沟通表达及统筹协调能力。

5.熟悉保险公司的业务运作，了解客户服务、客户关系管理领域的工作实务。

6.综合素质高，良好的沟通表达能力和团队合作精神，责任感强、逻辑性强。

7.吃苦耐劳、学习能力强、责任心强，认同中国太平企业文化。

中国太平保险集团有限责任公司，简称“中国太平”，于1929年在上海创立，是我国历史上持续经营最为悠久的民族保险品牌，是我国***一家总部在境外的中管金融企业。
中国太平源自中国保险、太平保险、民安保险三大民族品牌，1956年根据国家统一部署，中国保险、太平保险停办国内业务，专营港澳和海外保险业务。1999年所有境外国有保险机构划归中国保险股份有限公司管理。2000年在港交所上市，是我国首家在境外上市的保险企业。2001年以太平品牌在境内复业。2009年统一“中保”“太平”“民安”三大品牌，更名为中国太平保险集团公司。2011年底列入中央管理，升格为副部级金融央企。2013年完成重组改制和整体上市，正式更名为中国太平保险集团有限责任公司。
中国太平传承着红色基因和民族血脉，立足香港，跨境经营，服务全球。近年来，在党中央国务院的坚强领导下，中国太平快速发展，2018年7月19日，首次进入世界500强，跻身全球***企业俱乐部。目前，中国太平总保费超过1600亿元，总资产突破6000亿元，管理资产规模突破1万亿元，已经成为一家拥有60余万名内外勤员工、24家子公司和2000余家各级营业机构的大型跨国金融保险集团，经营范围涉及中国内地、中国香港、中国澳门、北美、欧洲、大洋洲、东亚及东南亚等国家和地区，业务范围涵盖寿险、财险、养老保险、再保险、再保险经纪及保险代理、互联网保险、资产管理、证券经纪、金融租赁、不动产投资、养老医疗健康产业投资等领域。目前，中国太平是国内保险业经营体系最为完善的公司，基本形成了投资保险联动、境内境外互动的经营格局。
进入新时代，中国太平深入学习贯彻习***新时代中国特色社会主义思想和党的十九大精神，坚持“国家所需、太平所向”战略导向，确立国际化新战略，努力建设具有全球竞争力的国际化现代金融保险集团，积极投身健康中国、美丽中国、创新中国等战略，积极参与粤港澳大湾区建设和“一带一路”倡议实施，促进香港保持长期繁荣稳定，与国家、客户、伙伴、股东、员工以及社会各界一道，实现“共享太平”的美好愿景。