深圳招聘

负责投诉团队的整体运营，包括：现场管理，人员招聘，客户管理，经销商管理等；培训/质检/流程/知识管理等；

客户关系的维护和日常沟通；

完成客户及公司制定的相关KPI，包括但不限于：SLA, AR, Csat、4/8/8、7/14/21等；

制定和优化投诉处理流程，确保团队统一流程、目标、规章制度在负责团队内的及时执行落地；

熟知IT及系统相关，随时提出及跟进优化建议和方案，对于业务相关的系统需求有明确的认知和把控；

突发事件的处理，确保现场正常运营；

按质按时完成内外部报表报告工作（周报、月报及业务数据分析等）；

其它临时性工作。

本科以上学历，优秀的语言表达能力，有较强的人员引导沟通能力；

有较好的逻辑思维能力，以及时间管理能力，较强的数据分析能力；

至少3年以上相关工作经历，有带领团队经验；

熟练使用Excel、Word、PPT等办公软件；

有较好的团队精神并能够承受高强度的工作压力，有投诉团队管理经验；

性格外向开朗 ，有耐心和责任心；

英语可作为工作语言，听说读写熟练；

有汽车相关工作经验者优先。

创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一，在全球63个国家拥有近400家公司，是《财富》全球500强企业之一。

    上海贝塔斯曼商业服务有限公司简称欧唯特(中国)，是德国贝塔斯曼集团在华独资子公司，作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化服务解决方案。

    欧唯特于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部，相继在北京、广州、长春成立了分公司。2009年在深圳成立了深圳欧唯特物流服务有限公司的合资企业，为中国移动及高端电子产品行业提供世界级物流服务，以满足国内外客户日益扩大的市场需求。

    欧唯特提倡关注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可发展空间，希望通过建立共同成长的伙伴关系，为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特运用不断革新的信息技术和服务，来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。

    我们的服务内容：客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等。

    我们始终倡导平等的就业政策，助力残障人才持续的职业发展 ，确保各类人群在欧唯特拥有平等的就业机会和待遇。