深圳招聘

1.负责公司客服中心全面的运行及管理工作，负责公司业务的整理、客户咨询、投诉工作，对业务流程各环节异常情况进行及时处理与跟进，了解客户需求并协调处理；

2.负责重大异常外呼，回访客户保障客户体验；

3.针对各种服务指标（差评、投诉、咨询工单、奖惩闭环等）的数据分析、问题总结、改善推进，监督各部门工单处理时长及处理质量，保证工单处理，客户投诉处理的及时率；

4.管理、监督、评估客服人员工作，建立客服中心质量指标体系及业务知识库建设及维护；

5.客服团队工作流程梳理及话术规范；

6.从数据报表及日常管理过程中，不断优化客户服务质量，提高在线客户购买体验的满意度；

7.负责公司平台订单管理，订单及物流发货管理等事宜；

8.负责针对客服工作提出有效的解决或改善的管理方案，并有效推进实施，确保客服品质持续推进；

9.负责部门日常管理及团队建设，使团队更富有凝聚力。

任职要求：

1.掌握客服体系的搭建，包括服务制度、流程、规范、话术的制订，客服人员的培训、考核管理等；

2.具有良好的文案编辑及沟通表达能力，熟练使用Excel、PPT、Visio等进行规划、宣讲，有一定的数据分析能力；

3.良好的沟通技巧和较强的判断能力，良好的服务意识及服务技巧，能迅速捕捉客户需求并及时给予反应；

4.优秀的问题解决能力，组织策划能力及人际交往能力，具备较强的逻辑思维能力；

5.具有高度的工作热情和责任感，能承受较强的工作压力；

6.至少五年以上大型公司客服工作经验，有两年以上电子商务客服管理岗位经验者优先。

    深圳市极客联盟网络科技有限公司成立于2013年3月，国家高新企业，由前华为、腾讯、中兴等互联网企业员工共同创立，总部位于深圳市龙华区。极客联盟是一家从事手机及手机周边、智能硬件的互联网高科技公司，业务覆盖全国500多个县市。

旗下“炬机”APP，聚焦线下手机实体店，通过互联网+新零售的方式，解决线下门店的经营痛点，重构手机行业，在为平台商户提供更多商机的同时，也为消费者提供更多实惠，旨在打造一个平台、合伙人、线下商户、消费者多方共赢的生态圈。

业务介绍

炬机APP：用户使用炬机APP，可以在附近门店购买各大品牌手机，并享受平台提供的购机积分补贴等

手机全保：用户在购机时，可以选择参与无忧全保服务，在规定有效期内，非人为原因导致手机受损无法正常使用，都可以在平台指定的维修点进行免费维修。

手机维修：用户通过炬机APP，可以搜索附近入驻的维修店，享受专业、正规的维修服务。

炬机云店：炬机旗下综合商城，主营生活家居用品，囊括厨卫家电、创意家居、时尚配饰、精品箱包、数码配件等多个品类，涵盖生活所需的方方面面，致力于为平台消费者提供真正的"优质、低价"的商品。