深圳招聘

岗位职责

1. 负责建立完善客服管理体系、培训体系、绩效激励体系，合理构建人员梯队，打造狼性团队；

2. 持续有效创新客服管理服务模式，优化流程，带领团队提高成交率及服务品质，降低退款率及投诉率；

3. 高效管理客服团队，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予下属客服工作指导、支持。提高团队综合能力，积极配合运营部门执行促销方案，提高营销的服务满意度和好评度，完成销售指标；

4. 全方位优化客户服务质量，提升客户满意度，提升及推广服务品牌口碑，与客户的电商团队密切的合作，整合工作流程和合作关系；

5. 负责数据化管理、分析工作，例如：对部门业务数据及客户反馈意见进行分析、诊断、汇报，建立客户分级的分类管理标准等；

6. 负责处理突发事件，收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议，做好危机公关，确保一流的客户服务标准；

7.根据业务情况合理排班，客服人员正常管理，了解客服人员心态动向；

8.负责公司或上级交办的其它临时性工作任务。

任职资格

1、具有3年以上、20人以上天猫客服团队管理经验，有过成功的管理案例，女装行业优先；

2、熟悉天猫、京东、唯品、拼多多、有赞等平台规则与交易流程，对店铺各项DSR评分，店铺星级服务等有深刻的认知与见解。

3、有较强的客户服务精神和素养，熟悉客服操作流程和客户投诉处理流程；

4、具有良好的沟通统筹协调能力，抗压能力强，具有团队合作精神；

5、善于团队培训及人员激励；

6、高度的工作责任心和执行力；

7、具有一定的数据分析能力、PPT制作及演讲能力。

深圳市欧芮儿服装有限公司创建于2008年，旗下拥有原创品牌“Olrain欧芮儿”高端精致女装。公司于2009年在广州成立分公司，当前主营业务集中在广州。
      迄今为止，公司旗下有天猫、唯品会、京东、拼多多、淘宝集市店、有赞商城、爱库存、好衣库等多渠道平台店铺。共有员工近200人，核心管理团队均由丰富经验的高素质人才组成，并拥有2000多平方米时尚办公区、3000多平方米的专业化仓储中心。
       自创立起，“Olrain欧芮儿”就以国际高端品牌的标准来苛求自己，最终在竞争激烈的女装行业脱颖而出。2020年，公司将深化市场的触角，加深对用户的精细运营，创建新型电商模式，结合线上直播资源，为消费者带来更多样化的消费体验模式。

公司福利：
1、购买养老、医疗、工伤、生育、失业等社会保险项目。
2、按国家法定节假日实行带薪休假。
3、节日礼品、下午茶，不定期组织旅游、聚会等文体活动。
4、竞争力薪酬宽带体系、内部晋升发展通道。
5、职满一年每月发放工龄奖。
6、单双休，弹性工作制。

公司地址：广州市番禺区大石街道石北工业路419号润德大厦307--310室
交通指引：地铁2号线会江站A口300米左右