深圳招聘

公司通过腾讯、今日头条，百度，直播等平台投放精准广告，客户自主下单，客服进行核单及推单，以电话及微信聊天工具与客户沟通，对客户起到一个引导作用后期达到销售效果,无需外出写字楼办公，无需自己找客户，公司提供优质客户资源！

岗位职责：

1.负责管理公司电商客服团队，能独立制定客服管理制度，统筹安排好各岗位人员的工作，提升客服人员工作效率；

2.带领客服团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实；负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估；制定服务规范、流程和制度；全方位优化客户服务质量。

3.制定培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服的业务技能；提升团队凝聚力；擅长抓住产品卖点，定期开展部门内微信销售、电话核单技巧培训，带领团队提高成交率、服务品质，降低退款率和投诉率；

4.及时，有效处理售前、售后业务，解决投诉及不良评价，保证公司销售业务的顺利进行；

5.对商品的换货，退货，退款，补发等售后问题做清晰登记并及时安排发货部处理，负责主导处理客户评价，退货等，并整理客户反馈问题，与运营部门进行沟通并改善，配合运营部门做好店铺活动，提升店铺销售业绩；

6.负责导单核单安排，和各个仓库对接发货退货签收率等事宜；

7.针对每日出现的销售问题进行总结并处理，提高销售业绩。

岗位要求：

1、2年以上电商客服或二电客服经验，其中含一年以上管理经验，大专以上学历；

2、悉电商的ERP系统的各种操作，精通二类电商流程及基础业务、规则知识；

3、熟悉客户服务体系的管理流程和制度，具备较强数据分析能力；熟悉电子商务客服各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验，具有较强的服务意识，有较好的组织和协调能力以及良好的语言表达能力和抗压能力。

【工作时间】：上午08:30-12:00 下午13:30-18:00，单休

公司福利：甲方公司，欢迎挑战高薪。

办公环境舒适，自由无拘束，定期团建，旅游，期待你加入我们！

深圳睿思品传媒科技有限公司成立于2017年，创始人是由一批华为、腾讯、百度、阿里公司从业背景的合伙人组成。团队成员在互联网行业的服务经验已超过10年。从2018年开始，睿思品公司开始围绕企业“互联网+”的转型升级需求，倾力打造：互联网技术+平台+资源+执行+数据的全网营销服务体系。致力于成为全网整合营销方案服务提供商。
经过多年的发展，公司形成了由游戏发行与信息流效果营销组成的两大业务方向，游戏已发行多款传奇、仙侠等品类的产品并取得一定的成绩，同时在信息流效果营销方向我们形成了五大产品线：包括精准营销、自媒体营销、视频营销、搜索信息优化与海外营销。现阶段睿思品和国内外各大平台建立了良好的深度合作，如广点通，今日头条，UC，百度，360，新浪，搜狐，Google，Facebook等。服务全国上千家企业，得到了广大客户的信赖和好评。