深圳招聘

【招聘职位】

天猫海外旗舰店铺客服代表

【主要职责】

1.负责通过旺旺方式，解答客户咨询产品的问题（主要在线文字沟通，少量电话沟通）；

2.负责客户投诉的受理，协助相关部门开展投诉处理工作；

3.协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见。

【职位要求】

1、语音&在线要求：①总结自己的服务处理心得和沟通方案技巧，如售前能巧妙导购，售后&退款能妥善安抚升级，沟通表达能力强；

2、善于通过在线方式轻松地与客户建立融洽的关系，解决问题，打字速度必须达到70个/分钟；

3、工作压力：接受大促或异常突发情况加班，可以接受项目上班时间（店铺项目有夜班和通宵班）风控规范：接受上班时间不能带手机，小休就餐时间才可使用；不能在淘宝开店（闲鱼也不可），需关闭店铺才可入职。

4、工作经验：所有候选人必须有天猫/淘宝店铺、或者其他类似网购平台或呼叫中心1年以上客服工作经验。

5、工作经验加分项：有香港或台湾，各站点客户服务经验者优先，或有淘宝网超级会员或者资深网购经验者，或有电商或者项目上下游关系的客服经验者优先（例如卖家客服，物流商客服经验者优先）。

6、18-30岁，大专或大专以上学历

【工作时间】

弹性工作时间，倒班轮休；每天工时8h，根据排班，每个月休息6-8天左右；

培训及试岗期工作安排：9点-18点，周日休息；（此时间预计为2周）

【薪资待遇】

培训及试用期两个月

？ 培训期：培训期不考核，100元/天；

？ 试用期：底薪+绩效，试用期综合工资3000元-4000元，平均工资4200元；

转正期

——底薪+绩效，综合薪资4500元-6000元。平均工资5500元

【福利】

1、社保：根据国家规定，为员工购买五险一金；

2、带薪年假：入职满一年享受5天及以上带薪休假；

3、工龄工资：从入职时间起，工龄满1年，工龄奖金50元/月；满两年，工龄奖金100元/月；

4、节日慰问：逢618、双十一、双十二及年货节，享受购物津贴；

5、年终奖励：员工服务满一年后，享受年终奖励，金额为1000-3000元不等；

6、学历补贴：本科学历人员，享受每月100元学历补贴；

7、团队活动：不定期组织各类业务、团建活动等；

8、提供住宿：住宿免费，不住补贴300/月

9、工作环境优雅、舒适、配置有餐厅、活动区、休息室等设施，为员工提供人性化的工作场所。

【岗位晋升】

公司提供管理和专业的双通道晋升渠道：

1、一线员工—班长助理—客服班长—客服主管—客服经理

2、一线员工—二线员工—***质检—实习质检—专职质检—质检主管

3、一线员工—二线员工—***讲师—实习讲师—专职讲师—培训主管

【工作地点】

深圳市龙岗区横岗街道力嘉路108号2013文化创客园D栋2楼

招聘专员：夏小姐18503059318（不方便投简历可直接来电安排面试）

！！同一个岗位请不要重复投递，谢谢！！

深圳市众旭电子商务有限公司，以下简称众旭电子商务，公司成立时间早，早期主要是以做贸易为主，现成立新公司主要拓展多元化市场，主要合作项目的涉及城市有深圳，广州，武汉，长沙，成都，重庆西安等地，一直都是全力发展的市场方向。
Shenzhen Zhongxu Electronic Commerce Co., Ltd., hereinafter referred to as Zhongxu Electronic Commerce, was established early. In the early days, it mainly focused on doing trade. Now the establishment of a new company mainly expands diversified markets. The main cooperation projects involve cities such as Shenzhen, Guangzhou, Wuhan, Changsha, Chengdu, Chongqing Xi'an and other places have always been the market direction for full development.