深圳招聘

岗位职责：

1、通过电话、线上工具与客服系统与用户答疑进行沟通；

2、提供良好客户服务，快速、准确回复和处理客户的咨询和反馈；

3、妥善处理客户投诉与纠纷，总结整理客户问题，提供改善建议，提升客户满意度；

4、熟悉公司的各项产品的功能及知识；

5、做好上传下达的工作，针对多频次出现的问题与用户建议，提出建设性分析及意见；

6、根据实际的工作情况定期度用户进行回访，并针对反馈提出问题和解决方案，结合用户与公司的实际运用情况，提出更好的产品迭代意见与方案；

7、针对岗位职责制定客服流程与及操作日志；

8、完成上级领导安排的其他工作。

任职资格

1、熟悉掌握PPT、Word、Excel等办公软件、有一年以上客服工作经验；

2、具备良好的理解和书面表达能力，掌握客户服务基本技巧；

3、性格开朗、善于沟通，应变、协调能力强；工作主动积极、认真耐心、有责任心；

4、形象气质佳，有丰富互联网客服工作经验者优先。

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