深圳招聘

职责描述：

1. 构建全球服务体验管理体系，包括组织、流程、系统等；

2. 建立用户服务体验闭环管理体系，绘制用户体验地图；

3. 评估客户服务体验，分析服务体验指标波动情况，定期发布用户体验报告，对异常情况做深入洞察及剖析，精准定位问题根因并提供解决方案；

4. 设计服务体验方案，制定服务体验标准，提炼体验亮点，推动并监控体验指标达成；

5. 倾听内外部用户声音，协同全球服务组织快速推进用户体验项目落地，提升用户满意度。

任职要求：

1. 本科及以上学历，书面英语可作为工作语言；

2. 在客户体验领域工作5年以上，有服务体验/客户洞察/服务设计/数据分析/产品运营工作经验尤佳；

3. 服务意识强，有具备优秀的逻辑思维和敏锐的洞察能力；

4. 具备优秀的项目管理能力与跨部门沟通协调能力，能够协调部门内外的资源快速解决问题，保证项目落地。

深圳市大疆创新科技有限公司成立于 2006 年，如今已发展成为空间智能时代的技术、影像和教育方案引领者。成立以来，大疆创新的业务从无人机系统拓展至多元化产品体系，在无人机、手持影像系统、机器人教育等多个领域成为全球领先的品牌，以一流的技术产品重新定义了“中国制造”的内涵，并在更多前沿领域不断革新产品与解决方案。我们以创新为本，以人才及合作伙伴为根基，思考客户需求并解决问题，得到了全球市场的尊重和肯定。目前，公司员工 14,000 余人，在 9 个国家设有 17间分支机构，销售与服务网络覆盖全球一百多个国家和地区。