深圳招聘

岗位职责：

1、负责制定客户管理、关怀计划并执行关怀计划；

2、负责客户满意度统计分析，定期向上级汇报；

3、负责客户的关系维护及重大投诉处理，将处理结果以书面的形式上报；

4、收集客户意见和建议，定期分析、评审工作现状，研究改进方案，从专业角度提出指导；协调和处理客户服务相关事务，提高客户满意度；

5、负责协调客户服务需求并跟踪监控服务过程及结果，并形成客户问题解决汇报；

6、充分了解相关行业政策，负责客户关系的工作指导；

7、根据客户建议，向有关部门和人员提出工作改进意见，分析投诉原因，为避免类似现象发生提出工作改进建议；

8、监督客户各类投诉的受理、记录、分析与回访；

9、负责对本领域可能存在的风险进行识别、分析，并制订相关的管理措施；

10、完成领导交办的其它工作。

任职资格：

1、大专以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；

2、3年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；

3、有良好的服务意识和管理技巧，具备良好的沟通能力；

4、具备很强的突发事件应急处理及危机公关能力；

5、有良好的沟通协调能力及现场应变能力，遇事沉着冷静，及时、熟练处理各类客户投诉；

6、形象气质良好，吃苦耐劳，身体健康。

7、接受不定期异地出差。

    誉兴成立于1996年，全国团餐16强单位，是一家大型现代化的饮食服务公司。集团旗下设有誉兴团餐和誉华学生营养餐两大事业群，誉兴团餐事业主要为世界五百强企业、工厂、高校、医院、写字楼、大型赛事等社会团体提供饮食服务。业务网络辐射全国30多个城市和海外地区，下设27家（分）子公司，员工10000多人，每天为100多万人提供饮食服务。
    誉华学生营养餐专注于中、小学生营养健康和成长。采用“统一采购→统一加工→统一检测→统一配送→分校烹饪”的营运模式，秉承“健康中国，从娃娃抓起”的经营理念，目前已在江西瑞金市、贵州贵阳市、安徽叶集市、黑龙江桦川市投入运营，服务近12万名学生。预计未来3年内拓展20个以上城市和地区，服务60-100万名学生，并计划筹备3-5年上市。
     誉兴是“中国团餐领军企业”，“中国团餐著名品牌企业”，“中国质量、服务、信誉AAA级企业”，“全国青少年食品安全宣传教育示范企业”，“深圳市团餐协会会长单位“。
     誉兴关注从农田到餐桌的每一个细节，并以创新美食，引领健康的企业使命，不断优化和整合自身的产业链，坚持走“产、学、研”相结合的道路，努力打造团餐产业的高端品牌。
     誉兴为优秀的社会人才及校园学生提供广阔的发展平台和晋升空间，期待您的加入。！
企业福利：
1、5天8小时工作制，享受带薪法定节假日和带薪年假；
2、享受餐补、话费补贴、住房补贴、交通费补贴等福利补贴；
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