深圳招聘

工作职责

1、负责话务座席组及在线坐席组现场工作的有效监控和管理；

2、负责合理优化、分配话务和在线坐席资源；

3、对话务接通率、在线及时回复率、座席工作质量等负主要领导责任；

4、参与客服中心服务标准和KPI(关键业务指标考核)的制订、部署；

5、参与客服部内部管理制度和标准作业程序的设计、修订、完善；

6、执行部门CPO、KPI分解；

7、现场工作日报、各座席工作量统计、汇总、上报。

8、业务现场支援及跨部门沟通、协调、对接；

9、突发客户问题及时、有效解决；

10、监督客服中心现场人员的考勤情况，熟悉当日客服中心现场人员安排；

11、汇总一线客服代表问题，协调各组交接班，使呼叫现场的交接有序进行；

12、完成本部门的业务指标并考评所管人员的工作能力；

13、组织班组长例会，协助客服经理完成客服中心的各项日常工作；

14、带领所辖团队参与业绩竞争活动；

15、内部业务培训的参与、支持；

      舒可士（深圳）科技有限公司成立于2015年，是一家专注个人健康护理消费电子的互联网科技公司。舒可士以用户需求为导向，自主研发、不断创新，始终致力于为用户提供先进智能的、具有优良体验的高品质个人健康护理产品与服务。素士是舒可士（深圳）科技有限公司旗下个人健康护理产品品牌，在该领域已拥有多项专利，目前旗下代表产品为声波电动牙刷X3。公司核心产品为素士声波电动牙刷、素士冲牙器、素士电吹风、素士剃须刀及素士移动APP。
       舒可士科技有限公司作为小米旗下的生态链企业，公司团队成员均来自华为、Oral-B、飞利浦等知名硬件公司，具备多年消费电子产品设计及研发经验，对硬件有着深刻的认知，在产品设计、产品体验及UI等方面具有明显优势。
      素士是舒可士（深圳）科技有限公司旗下的声波电动牙刷品牌，在该领域已拥有多项专利，目前旗下代表产品为X3。秉承“因热爱而专注、因专注而极—致”的品牌理念，素士将专注于打造出更好的个护系列产品。
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