深圳招聘

岗位职责&岗位要求：

- Handle calls, emails, Chats & Web tickets (daily)

- 处理电话、电子邮件、聊天和网上提交的技术支持问题(每日)

- Address technical queries and fix or log them appropriately accurately

- 妥当的处理技术问题或者转交给后台。

- Escalate queries when required to appropriate personnel

- 在需要时升级给负责人员

- Identify trend of calls / tickets and highlight it to Incident Manager (IM)/L1.5, TL, SDM as appropriate (Outage confirmation)

- 分析确认每个问题订单，并将其转交于相关经理(IM)/ L1.5、TL、SDM

- Log tickets in Service Now (SNOW) as per policies assigned according to the policies & procedures

- 根据相关程序和政策处理分配的任务

- Ensure Follow up mechanism is in place, target customer’s issue resolution in an optimized manner enhancing Customer Delight

- 确保跟踪机制到位，以优化的方式对客户的问题进行解决，提高客户的满意度

- Ensure consistent productivity and quality of service

- 确保持续的生产力和服务质量

- Meet SLAs and individual KPIs

- 达成SLAs和个人KPI。

- Assist Operation Support System (OSS) with problem determination & Handle any Severity 1 & 2's appropriately

- 使用操作支持系统(OSS)处理问题，处理任何严重的问题L1 & L2。

- Should manifest flexibility to support operational requirements

- 灵活的支持业务需求

- Maintain highest level of ethical work standards and be compliant with Organization & Project policies & procedures

- 保持***水平的道德工作标准，并符合组织和项目的政策和程序。

- Shift timing is 9 hours which includes one hour break

- 上班时间为9小时，包括1小时休息。

- Shift & weekly off rotate every month as per business requirement

- 根据业务需求，可能会有每个月轮班。

- Read and write CET4 English skill is preferred

- 有CET4英文读写能力。

思栋科技于2006年在上海成立，是中国专业的IT管理服务提供商，凭借专业的技术、丰富的运维实践经验，为海内外众多企业级客户提供一站式IT管理服务。目前思栋科技的亚太服务网点包括：中国内地、中国香港、中国台湾、日本、韩国、越南、新加坡、马来西亚、印度和澳大利亚等。
思栋科技坚持创新，我们将诚信和商业道德融入业务运作的方方面面。我们的目标是与客户建立长期的合作关系，努力为客户增加投资回报并创造价值。
我们提供现场和远程管理服务,我们的战略重点是为客户提供服务，利用我们的合作伙伴生态系统，提供托管、软硬件资产管理，以及现场支持服务。
我们的咨询和外包团队共同帮助客户设计、构建跨越传统IT环境到云环境的转换解决方案,并提供全方位的运维支持服务。