深圳招聘

岗位职责：

1、 负责数据分析团队的日常管理工作，包括但不局限于现场管理、团队管理、绩效管理、人员激励等；

2、 负责带领团队完成客服中心的话务预测、人员排班、预算编制、报表报告输出等与数据分析相关的工作；

3、 负责带领团队每日实时监控话务变化、现场人力调配、监控座席实时KPI数据异常等工作，与热线主管配合确保客服热线的正常运营；

4、 负责对外部门统一提供与客服中心相关的业务数据，并通过专题分析的形式推动公司产品、服务流程的持续优化，提高各客户接触节点的效率及服务水平；

5、 负责配合招聘、培训、质检、员工关怀等工作的具体落实，管控人员流失率和员工敬业度。

任职要求：

1、3年以上呼叫中心从业经历，至少1年以上数据分析经验；

2、本科以上学历优先，资深从业人员或个人综合条件优秀者不受学历限制；

3、良好的管理意识及呼叫中心专业知识、技能储备，曾带领10人以上团队优先；

4、优秀的抗压能力，能够高效地工作，能够适应互联网行业的节奏快、变化多的环境；

5、良好的沟通、协作能力，能够灵活变通寻找更多的解决方案，自我驱动力强；

6、能够以身作则践行企业文化，为团队树立正面标杆；

7、熟练掌握Excel分析工具及具备SQL编程能力。

投资咨询(不得从事信托、金融资产管理、证券资产管理等业务)；信息咨询；电子产品的销售及技术开发；通信、充电一体化的技术研发及技术咨询；计算机软硬件的技术开发及技术咨询；国内贸易，经营货物及技术进出口业务。呼叫中心外包服务公司提供的电话中心服务外包项目、信息数据处理服务外包项目、网络在线客服服务外包项目、微博微信运营服务外包项目，集合电话、网络、语音、短信、微信等各种运营平台，为客户创造价值，为员工提供学习和成长平台。。