深圳招聘

We are looking for an international customer service representative who is fluent in both Chinese and English, to help our growing number of customers around the globe. You will be on the forefront to listen to our customers, understand their needs, help them to find the best way to trade on our platform. You will grow with our customers, and also help us grow the team in the future.

Responsibilities：

Respond to customer inquiries in a timely and accurate way

Identify customer needs and direct customer to the correct features for a better trading experience

Collect, analyze product-related issues and report to the proper person/team

Follow up with customers to ensure all issues are resolved

Gather customer feedback about improvement advice such as new features, trading experience, etc. and share internally

Assist in training junior Customer Support Representatives

Requirements：

College degree and above

Excellent communication and problem-solving skills

Excellent emotion management skills

Ability to multi-task and prioritize

Related experience and familiarity with the cryptocurrency/blockchain industry is a plus

Willing to cover night shifts and work on weekends and holidays

为了更好地服务于世界各地越来越多的用户，我们正在寻找熟练掌握中英双语的国际客服代表。你将在***线倾听用户的声音、了解他们的需求、帮他们更好地在我们的平台上进行交易。你将会与我们的用户共同成长，并在将来帮助我们扩展客服团队。

岗位职责：

准确、及时地回复用户问询

了解用户需求并引导客户使用正确的功能以获得更好的交易体验

收集并分析产品相关问题并汇报给相关的部门或人员

积极跟进，确保用户问题得到妥善解决

收集用户对产品的改进建议，如新功能、交易体验等，并传达给相关团队人员

协助培训新的客服团队成员

能力要求：

大专学历及以上

出色的沟通及解决问题的能力

出色的情绪管理能力

同时兼顾多项任务并合理安排优先级的能力

在数字资产或区块链行业有相关经验者优先

接受夜班，并且能在周末及节假日上班

Amber Group是一家交易和科技公司。我们将深度的量化研究和领先的金融科技相结合，构建了多种量化交易系统、交易服务流程和交易工具。我们在加密货币及其衍生品领域进行交易和提供流动性，月交易量超过数十亿美元。我们为交易所、矿池、钱包和对冲基金提供全栈式的金融服务。在融合交易和科技的前瞻领域，我们将自身定位为一个以技术为根基的金融服务公司。从2018至2019年上半年，我们已处理超过1000亿美金的交易额。公司目前有分布在香港，深圳，首尔，温哥华100多位员工，创始管理团队来自摩根斯坦利、高盛、彭博等国际机构，具有多年积累的量化交易、金融服务及金融科技专长。
聪明勤奋而饱富激情的团队成就了Amber的今天。我们不拘泥于形式，保持对市场行业变化的高敏 感度，并维持初创企业精神。我们始终欢迎富有探险精神、自主思考能力和好奇心的伙伴加入。
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