深圳招聘

【岗位职责】

1、负责公司品牌天猫旗舰店以及专营专卖店的客服团队管理工作；

2、制定客服管理制度、工作流程与话术规范。建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法，能系统带领客服团队高质量服务客户；

3、合理安排、调整客服人员的排班休息，培训指导、支持客服人员处理整个销售流程中的各种问题；

4、定期收集整理客户的信息反馈，对客户需求进行分析，持续提高顾客满意度；与运营对接，反馈用户过程中的各种问题并协助解决；

5、每周组织召开客服部门例会，制作客服部门每日销售报表与数据报表，并分析总结，针对客服人员存在的问题，进行指导培训；

6、制定客服人员入职培训计划并执行和推进，进行培训考核；

7、处理售后客服不能解决的重要客户投诉及售后问题，维护店铺形象及信誉度；

8、上传下达：对公司的各项制度坚决拥护执行、企业文化在部门内积极宣导，听取员工合理建议并有效反馈给公司领导。

9、发展维护良好的客户关系；有效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；

10、 协助上级处理其它事务，参与经营推广活动的制定和执行；

11、 完成上级领导交办工作。

【任职要求】

1、大专及以上学历； 有ERP系统操作经验优先。

2、2年以上电商客服工作经验，1年以上天猫电商客服管理经验。

3、熟悉天猫京东等相关规则以及电子商务客服管理体系；

4、具有很强的团队建设能力，沟通协调能力强、 做事有条理，语言表达能力佳，有较好的服务意识和营销意识；

5、具备较强解决疑难问题及突发事件的能力、较强的执行力，能将各项政策与制度在部门内部迅速有效推进与实行；

6、工作耐心细致，能吃苦，较强的亲和力、应变能力和沟通能力，高度的责任心和进取心。正直、坦诚、成熟、豁达、自信，高度的工作热情，良好的团队合作精神

【薪酬待遇】

1、业绩分成

2、股份激励

 【我们的产品】
“哈哈零兽”，全球首批基于人工智能技术的即时零售创新型企业，致力于以AI零售柜为形态的1平米无人便利店为场景，以“开门式”的设计，AI人工智能识别技术，自动结算功能，向消费新生代分享购物新体验，在同行业中脱颖而出，深受客户的喜爱。
“哈哈零兽”可售卖商品高达1000余种，可满足不同的场景需求。强大的SAAS后台管理系统，可实现24小时无人看守，后台自动补货功能会及时提醒，保证商品数量充足。
同时，“哈零兽通”过强大的数据分析，精细化的运营，灵活多变的业务模式，为合作伙伴提供更优质且具差异化的营销策略，让合作伙伴无后顾之忧。
【我们的合作伙伴】
“哈哈零兽”已于国内多家知名企业达成战略合作。
深度合作的企业有阿里巴巴、良品铺子、百果园、澳柯玛、中百超市等行业巨头，每日优鲜、斑马超市、果小美等高知群体。其中，良品铺子、百果园、中百集团的签约数量已达上万台。
【我们的团队】
核心团队：哈哈零兽”由腾讯、百度、华为、BAT出来追求梦想的团队联合华中科技大学技术团队创立，公司高度注重创新和技术，目前已获或者正在申请中的各项专利、软著等超过50项。
【我们的融资情况】
公司目前发展迅猛，在互联网资本寒冬中能一年完成3轮融资，目前已经完成千万元的A+轮融资，B轮融资正在进行中...
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