深圳招聘

岗位职责：

一、日常管理

1、根据合同要求，落实组织架构及人员编制，明确部门职责及岗位职责；

2、制定部门工作计划，组织部门例会，并跟进监督计划与会议事项执行；

3、协助项目处理突发、紧急及项目法律事件；

二、客户管理

1、负责审核客户信息收集与管理；

2、制定客户拜访计划并组织实施；

3、负责A、B级重大投诉处理，并开展专项讨论会议，制定纠正预防措施，监督服务执行过程，跟进落实项目重大遗留整改；

4、分析满意度调查结果，制定客户满意度整改措施及提升方案，及满意度回访计划及落实工作；

5、负责下属无法处理的客户投诉，及时处理突发性事件，并将处理情况及时上报相关领导；

6、制定客户年度重点工作计划及社区文化计划，跟进实施效果。

三、品质管理

1、定期组织品质自查自纠及现场督导工作，对不符合要求的工作方式及现场状况予以指正；

2、协助配合区域/项目品质专员周/月检工作，跟进整改结果，及时反馈，避免服务风险；

3、根据合同约定对分包方进行监控、监督，并进行反馈。

四、团队与人员管理

1、依据公司《权责手册》提出所管下属的招聘、选拔、职位调整、调薪等建议；

2、负责直属下级的培训、辅导、绩效目标设定、评估与反馈；

3、协助项目经理做好所管部门的人才发展计划，并负责组织落实。

4、主导所管部门的团队建设，确保良好的团队士气与氛围。

卓越物业全称深圳市卓越物业管理有限公司，系卓越集团成员单位。1999年注册成立，注册资本3000万元，国家一级物业管理资质企业，中国及广东省物业管理协会会员单位、深圳市物业管理协会副秘书长单位。公司总部位于深圳市中心区，公司推行的服务模式有卓越商务“金钥匙”服务、卓越住宅“英式管家”服务，分别为CBD高级商务写字楼、高新科技项目、豪宅别墅提供卓越的优质服务新概念。

经过近14年来的发展，卓越物业紧随集团发展步伐，业务范围已扩张至全国13个省和地区，目前公司的管理和服务面积已超过1500万平方米。2007年，卓越物业正式成为深圳***家加盟世界金钥匙物业联盟的物业服务企业，开启了在创造服务新价值方面的新篇章，并且在2008年，卓越物业与国际金钥匙组织共同成立了金钥匙物业联盟学院，为整个行业发展做出了卓越的贡献。

卓越物业在发展过程中，在满足集团快速发展要求的同时还凭借自身行业地位积极发展外接项目，与多家全球500强企业建立长期战略合作关系。

公司愿景：中国领先的不动产服务运营商
公司使命：为客户，员工，股东与社会创造价值
公司核心理念：卓越物业倡导客户满意、公司发展、员工成长三者的和谐统一。
卓越物业·荣誉：
■ 国家一级物业管理资质
■ 中国物业管理协会常务理事单位
■ 国际“金钥匙”组织物业联盟副理事长单位
◇中国特色服务领先企业-高端商用物业
◇中国物业服务百强企业服务质量TOP10
◇物业管理30年“综合城市运营服务标杆企业”