深圳招聘

工作职责：

1、贯彻执行客服部经理下达的各项工作任务，向客服部经理负责；

2、协助客服部经理做好部门计划和拟订部门有关的管理规章制度；

3、建立员工和管理层之间的沟通渠道，实时向上级主管反映突发/不正常的情况，将公司和

部门的规定或要求传达给一线员工；

4、处理由客服升级的客户投诉个案或困难个案;跟进由部门经理委派的特别任务或其他工

作；

5、即使跟进客户反馈的用户体验（需求或者意见），及时向经理反映结果；

6、对员工进行月度绩效考核，通过报表、记录、来自各个渠道的反馈等监控员工的表现并

帮助员工提高效率，改善绩效，帮助员工解决工作困难；公平公正地协助部门负责执行奖罚；

7、协助新员工招聘；新入职员工培训，定期和不定期对员工（新员工、在岗员工）开展业

务培训、案例分享以及经验分享；

8、根据产品和业务的需要，协助制订并持续改善各项工作规范和业务流程，并保证各项规

范和流程得到执行；

9、根据业务需要和管理需要，提出系统需求、报表需求；根据报表数据协助分析部门运营

状况,持续改善或提高部门的工作质量和效率;

10、根据业务需要和员工的工作效率，提出人力需求；

11、收集并向上司反馈内、外部客户对本部门的优化意见和建议；维护客服部和各部门之

间的良好合作关系；维护公司和客户的良好关系；

12、接受客服部经理的其它工作安排。

任职资格

1、大专及以上学历，具备一定的英语听说写的能力；

2、相关行业客服经验4年以上/客服管理经验2年以上；

3、具备客户服务专业知识和经验，能合理处理客户投诉和服务事项，熟悉客服部门流程;

4、具备良好的组织协调能力；

5、具备良好的应变能力，能妥善处理突发状况。

纵腾集团成立于2009年,总部位于中国深圳,以“全球跨境电商基础设施服务商”为企业定位,致力于为跨境电商商户提供海外仓储、专线物流服务及商品分销、供应链服务等一体化物流解决方案。旗下拥有“谷仓海外仓”、“云途物流”、“纵腾冠通”、“沃德太客”等知名的服务品牌。

目前在全球拥有员工近6000余人,超过40家分支机构,30座境外仓储和中转枢纽,仓储总面积超过100万平方米,年处理订单量超过3亿单,服务全球超过1.5万家跨境电商商户。
谷仓海外仓:提供海外仓储、转运、分销、供应链金融等一站式服务。行业头部跨境电商海外仓储品牌,日均订单处理量40万+,业务覆盖全球30+国家,全球员工2000+。中国***跨越「百万级」海外仓企业,仓储面积超100万平方米,服务对象遍布各大电商平台商家
云途物流: 国内专业的跨境B2C商业专线物流服务商。聚焦电商件,为全球跨境电商企业提供优质的全球小包裹直发服务。核心产品跨境B2C商业专线覆盖欧美地区,目前已在中国大陆地区设有20家自营分公司,并在全球设有15个集货中转中心,日均处理订单量超100万件。

冠通分销:跨境电商海外仓货源分销平台。5万+ 海外平台卖家,8年专业选品经验,26条主推品类线,专注汽配和家具品类,主营30000+SKU。支持美国等海外仓外贸货源一件代发,无缝对接亚马逊、EBAY、WISH、速卖通等平台,实现跨境电商无门槛分销,年销售规模20亿+。

跨呗:纵腾集团旗下供应链金融服务平台,为跨境电商提供进、销、存、运一站式供应链金融解决方案。已与多家境内外金融机构达成合作,对接并协助设计落地采购融资、库存融资、保理融资、信用融资等多种产品,覆盖整个跨境供应链各个流程。

沃德太客:为跨境大卖及中小型物流服务商提供定制化物流解决方案，在美国、英国、法国、德国、荷兰等地区均设立了直属管理团队，与海外清关代理、卡车公司、本土快递、本土邮政等近50家供应商实现了智能化数据对接，欧美多口岸清关，多样化本土派送。

公司福利
？节日福利:开工利是、女神节礼物、端午节福利、儿童节亲子活动、中秋节福利、圣诞节礼物、司庆日活动、程序员节福利、春节聚餐、春节礼包等。
？慰问福利:生日福利、结婚福利、生子福利等。
？团建福利:团队聚餐、团队建设活动等。
？其他福利:
1)员工商业保险:意外伤残、意外医疗、意外住院津贴、意外身故、疾病身故等;
2)员工加班福利:打车福利、餐补福利等;
3)员工俱乐部:定期举办活动赛事,培养兴趣(体育类？艺术类？文学类？休闲类等)。