深圳招聘

岗位职责：

1、团队管理：

  1-1 负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训、评估，进行日常员工激励和绩效考核管理；

  1-2 制定与完善客户服务流程、服务标准、规范制度、工作计划，控制服务成本。

2、销售管理：

  2-1 带领团队做好售前售后工作，完成客服销售目标；

  2-2 配合运营团队执行营销方案，提升营销的服务满意度和好评率。

3、培训管理：

  3-1 制定客服培训计划并落实，定期进行客服问题处理预案的制定；

  3-2 定期培训提高员工的业务技能和综合素质。

4、服务管理：

  5-1 建立及优化售前售中售后体系，通过优质服务维护客户关系，并持续提高工作效率及客户满意度；

  5-2 处理产品售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化，有能力妥善处理中差评；

  5-3 针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

  5-4 负责突发事件、重大事故、危机事件的协调处理及制定应对策略，及时与相关部门沟通解决问题；

  5-5 熟悉各电商平台的经营指标，优化提升各项指标分数，确保各平台良性经营。

岗位要求：

1、专科及以上学历， 3年以上电商客服管理经验；

2、熟悉B2C网络销售运营模式，有电子商务客服体系的建设、客服团队的建设管理的实操经验;

3、精通天猫、京东平台规则，有知名母婴童类品牌客服主管经验者优先录取；

4、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；

5、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力；

6、具有良好的培训开发及授课能力，良好的数据分析能力，善于从数据中分析问题并提出解决方案；

7、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神。

柒小佰（深圳）科技有限公司（英文名700Kids,简称柒小佰）,700Kids是小米和顺为领投天使轮的一家小米生态链企业，专注于布局儿童玩具领域的硬件产品.成立于2017年10月24日，是一家致力于儿童户外运动及亲子娱乐领域的科技公司，专注为中国儿童及家庭提供更有趣，更优质的儿童运动产品。柒小佰的产品从用户需求出发，设计把握潮流趋势，制造安全高效，引领和定义新一代的儿童运动产品。从成立至今，柒小佰推出了一系列儿童运动产品，斩获德国红点大奖、德国IF大奖、意大利Adesign大奖。

柒小佰核心成员均来自原700Bike产品团队，具备多年出行类智能硬件产品研发、设计、市场营销的经验，供应链团队经历过共享单车百万级生产、制造、投放的挑战。是一支对硬件产品有着深刻的认知，对产品全生命周期有着优秀管控能力的成熟团队。

福利待遇：
     1、周末双休、弹性工作时间；
     2、公司位于西乡中央大道，西乡/碧海湾双地铁口，享受舒适创意办公环境及具有竞争力的薪资；
     3、五险一金，并依法享受国家规定的各种婚假、产假、带薪病假等；
     4、公司日常丰富组织各种主题娱乐活动；
     5、广阔的发展空间和晋升平台，良好的职业发展通道。