深圳招聘

1、与客户电话、在线交流，解答客户提出的各种问题，擅于把握客户心态，妥善处理客户投诉、退换货要求、售后维修、零配件供应要求等，提出处理方案；

2、能熟练并及时地处理各类返厂产品，确保返厂客户的满意度；

3、咨询货物相关进度查询，及时与客户沟通，避免客户不满意，通过自己的能力让客户少投诉、少退货；

4、做好相关客户资料文档记录，建立售后服务档案，有序处理售后纠纷，并进行总结分析；

5、通过有效方案，不断提升客户满意度，维护客户关系，达成二次销售目的；

6、熟悉掌握工作岗位所需的专业知识和服务技能，为客户提供快速有效的服务，以热情、主动的服务态度接待每一位客户。

岗位要求：

1、年龄18-35岁，中专以上学历，有半年以上客服工作经验者优先；

2、熟练使用office办公软件及各类聊天工具；

3、性格活泼开朗，普通话标准，口齿伶俐，待人和善，文字及语言沟通能力强，具有较强的应变能力、协调能力，工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心，能承受一定的工作压力；

4、具备良好的客户服务意识、团队合作精神以及优良的沟通素养。

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