深圳招聘

1、协助对多个呼入小组的团队管理、人员管理和现场管理，研究、分析现场话务指标并掌控现场管理，提供有效建议，推动服务流程的有效实施，推动达成客服中心呼入考核指标；

2、协助对多个呼入小组的服务质量、营销和效率的监控、考评和分析，推动改善服务质量、营销和效率，以确保小组成员高效、高质地完成工作；

3、汇集、研究分析相关数据，发掘问题根源，结合业务发展、客户需求发展趋势、服务质量、营销和效率目标作出分析，协助提供有效的改善方案，主导客户服务体系规划在所管理的多个呼入小组内的实施并追踪效果；

4、结合公司特点和内外部客户的需求，协助汇集、研究分析相关数据，为服务流程的制定提供需求和有效建议。

任职要求：

1、本科或以上学历（专业不限）；

2、五年以上信用卡工作经验，两年以上客户服务中心管理经验；

3、善于沟通和协调，具较强的创新意识，善于发现问题、分析和解决问题；

4、积极主动，具有良好的客户服务意识，富有团队精神；

5、工作地点为长沙，试用期可以接受异地培训安排。

上班地址：
全天津境内中国石化，中国石油门店
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