深圳招聘客服经理

客服经理

岗位职责：

1、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系；

2、客服团队工作流程梳理及话术规范；

3、有效建设客服团队，建立团队考核体系，明确考核指标；

4、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；

5、及时处理各种投诉及突发事件，售前售后等疑难问题的解决；

6、优化服务流程提高转化率，妥善处理售后工作，提高客户回购率。

任职要求：

1、全日制大专及以上学历，三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；

2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；

3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力。

职能类别：客服经理

深圳市利汇电子商务科技有限公司隶属于深圳全民通控股集团，是一家专门从事互联网技术开发和产品研发、推广及运营为一体的企业，目前深圳市利汇电子商务科技有限公司主要为自主研发电商平台为主。