深圳招聘

岗位职责：

1、负责统一受理、记录、评估、应答、转办、跟踪、反馈和总结分析线上的咨询问题和投诉工单：热线电话接听和记录，APP、微信公众号后台意见反馈登记，建立问题台账，并调度给各相关责任部门处理。

2、负责建立线上“帮助中心”栏目：梳理常见问题和解答，发布在APP或微信公众号“帮助中心”栏目，提升线上运营效率。

3、负责建立线上客户服务的工作流程和机制：梳理问题，总结经验，持续优化处理流程并固化到信息化系统中，提升公司运营效率和质量。

4、配合信息发布工作：协助完成公司APP集团新闻资讯、政府相关政策等板块的信息同步。

5、配合信息系统测试和优化工作：配合数据可视化平台、租赁管理系统、公司APP等信息系统的测试工作，发现问题，督促系统优化，促进业务办理。

6、与各业务部门沟通与合作，共同改善公司产品及服务。

7、完成公司交办的其他工作任务。

任职要求：

1、大专以上学历，态度诚恳、性格开朗活泼，有较好的文字表达和沟通协调能力。

2、有“客户为先”的服务意识，一切从帮助客户角度出发，提高客户满意度。

3、熟练计算机操作，熟练OFFICE办公软件操作。

4、2年以上工作经验，有客户服务或房地产行业相关工作经历者优先考虑。

深圳市房屋租赁运营管理有限公司（简称：房屋租赁公司）于2017年9月12日注册成立，注册资本金人民币10亿元，系深圳市人才安居集团有限公司全资子公司。房屋租赁公司聚焦住房租赁、商业运营和物业管理三大核心功能，承担市属国有住房租赁专营企业的职能和重任，致力于打造一流的专业化、规模化、规范化的住房租赁平台。

深圳市房屋租赁运营管理有限公司成立于2017年9月12日，为深圳市人才安居集团全资子公司，注册资本金10亿元。负责全集团人才住房及配套商业资产运营管理和物业管理，目前运营总面积达210万平米，运营资产规模超400亿元，服务企业2596家、人才及其家属近10万人，是深圳市规模***的市属国有住房租赁专营企业。
公司自成立以来，快速接管人才住房项目运营和物业服务、接收政府商业资产、搭建信息化运营平台、创新与优化规模化租赁筹集模式、构筑“安居+运营”品牌体系，现已构建形成住房租赁、商业运营、物业管理三大主营业务板块。通过“一个平台、两大体系、三级管理”运作机制，实现对政策性住房业务及市场化业务的规范化运营管理，为全市人才提供规范、优质的“一站式”便捷服务。
随着深圳建设粤港澳大湾区和先行示范区的重大历史机遇的到来，公司作为专门从事人才住房运营管理的特区国企，将在“住有宜居”方面充分发挥重要功能，努力形成可复制、可推广的公共住房运营管理“精彩样板”，全力打造住房租赁运营先行示范企业。