深圳招聘

注：工作时间为09:00-12:00 13:30-18:00，六天7.5小时制 单休，每周六正常上班，周日休息。

岗位职责：

1、负责售后客诉管理工作，建立健全售后客诉制度、流程及管理规范；

2、推动客诉相关流程、制度的落地，定期检查和改进管理制度，提升客户满意度；

3、跟踪疑难客诉，监督疑难客诉的解决进度，确保疑难客诉能够有效解决；

4、进行客服回访并对过程中产生的数据进行整理和分析，异常情况及时预警上报，并不断优化沟通话术；

5、其他相关事务的处理。

任职要求：

1、大专及以上学历，5年以上客诉岗工作经验，其中2年以上团队管理经验；

2、有客诉制度和流程规范建立与维护经验，有装修装潢、建材或服务行业客诉管理经验者优先；

3、熟练操作office办公软件，有一定的数据分析能力；

4、优秀的沟通表达能力及跨部门合作能力，擅长与客户沟通、协调处理问题，熟悉客户服务流程；

一、企业简介
       百创装饰集团创始团队来自华为核心骨干和家装行业精英，是全国科技家装 龙头企业，致力于打造全场景、全链路、全流程透明家装，让家装全程“看得 见”。
       作为科技家装领域的先行者和领航者，百创具备完整的端到端优质资源整合与 生态构建能力，可为广大客户提供一站式高端品质家装服务：全屋整装、旧房翻 新、全屋定制、全屋软装、智能家居，真正为客户做到“省心、省钱、省时”。
        目前，百创已完成5轮融资，成为鸿荣源集团、龙湖集团、京东集团、顺丰集 团、碧桂园集团、日本PLANTEC集团等著名企业入库供应商和重要战略合作伙 伴；并与华为联合发布《中国智能化公寓白皮书》。

二、企业规模
       百创拥有众多优秀员工，行业顶尖设计师 及资深工程交付专家。在深莞惠及泛珠三角建 立有深圳区域的南山、龙华、龙岗分公司及东 莞分公司、惠州分公司、广州分公司、珠海分 公司、佛山分公司、中山分公司等分支机构， 并拥有总部研发中心、百创培训学院、百创工 程指挥中心、百创设计院、百创商务中心、百 创名品软装馆。
       百创不断加速全国扩张与布局，业务覆盖 珠三角，辐射粤港澳大湾区，面向全国。

三、企业荣誉
★ 国家高新技术企业
★ ISO9001国际质量管理体系认证
★ 国家建筑装修装饰工程专业承包贰级资质
★ 深圳室内建筑设计协会家装设计委员会副主席
★ 深圳家装家居行业协会副会长单位
★ 国家工信部“两化融合管理体系”认证
★ 知识产权管理体系认证
★中国家居品牌网络人气榜·业主喜爱的家装品牌
★ 深圳百姓最喜爱的十大家装设计公司
★ 中国工程建设推荐产品

四、企业文化
愿 景：成为领先的智慧家庭与舒适生活缔造者
使 命：以创新科技与体系化管理重塑产业
服 务：客户满意是我们生存的***理由
价值观：激情 责任 开放 创新


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