深圳招聘

【日常管理】

1.协助编制客服部年度、月度工作和培训计划并监督实施；

2.协助审核年度社区文化方案；配合公司、地产、项目部在所辖项目开展各类社区文化活动。

3.编制业主满意度拜访计划，并对拜访数据进行统计、分析，敏感问题提出解决方案；

4.定期对现场品质进行优化操作管理，梳理清晰化流程，结合公司现场品质标准落实自检自纠工作安排；

5.协助完善客户服务体系、工作流程、标准及制度，根据工作情况提出制度修改建议；

6.在工作过程中总结客户接触点各个环节的配合模式，形成整体服务体系；定期总结质量监督结果反馈，及时修订完善相应的工作标准

【客户服务监督】

1.抽查/督导前台客户服务工作、服务形象、质量记录，发现问题及时纠正；

2.抽查/督导客服管家客户拜访及公共区域巡视管理；

3.督查客户接触点品质管控（包括视觉形象、气味、声音等）；

4.定期抽查客户服务质量记录及相关文件的填写、归档工作。

【客户关系维护】

1.负责跟进督导业委会的选举筹建及日常沟通工作；

2.负责与外联单位（政府单位、企事业单位）建立良好的沟通机制；

3.定期/不定期对VIP客户进行拜访，对业户需求进行收集、意见处理跟进、反馈及满意度回访；

4.处理项目重大客户投诉和下级无法处理的业户投诉、意见；

5.领导交办的其他任务。

【团队建设】

1.负责规划部门员工学习工作计划， 配合项目完成人才梯队的培养；

2.负责部门全年年度培训计划的统筹与落实，抽查部门培训效果并整改跟进；

3.负责部门人员的KPI核考及重点工作完成情况评估。

**有物业管理经验者、文字功底强、汇报类工作能力强、办公软件运用熟练者优先

卓越物业全称深圳市卓越物业管理有限公司，系卓越集团成员单位。1999年注册成立，注册资本3000万元，国家一级物业管理资质企业，中国及广东省物业管理协会会员单位、深圳市物业管理协会副秘书长单位。公司总部位于深圳市中心区，公司推行的服务模式有卓越商务“金钥匙”服务、卓越住宅“英式管家”服务，分别为CBD高级商务写字楼、高新科技项目、豪宅别墅提供卓越的优质服务新概念。

经过近14年来的发展，卓越物业紧随集团发展步伐，业务范围已扩张至全国13个省和地区，目前公司的管理和服务面积已超过1500万平方米。2007年，卓越物业正式成为深圳***家加盟世界金钥匙物业联盟的物业服务企业，开启了在创造服务新价值方面的新篇章，并且在2008年，卓越物业与国际金钥匙组织共同成立了金钥匙物业联盟学院，为整个行业发展做出了卓越的贡献。

卓越物业在发展过程中，在满足集团快速发展要求的同时还凭借自身行业地位积极发展外接项目，与多家全球500强企业建立长期战略合作关系。

公司愿景：中国领先的不动产服务运营商
公司使命：为客户，员工，股东与社会创造价值
公司核心理念：卓越物业倡导客户满意、公司发展、员工成长三者的和谐统一。
卓越物业·荣誉：
■ 国家一级物业管理资质
■ 中国物业管理协会常务理事单位
■ 国际“金钥匙”组织物业联盟副理事长单位
◇中国特色服务领先企业-高端商用物业
◇中国物业服务百强企业服务质量TOP10
◇物业管理30年“综合城市运营服务标杆企业”