深圳招聘

岗位职责：
1、通过电话回访的形式，跟进和处理游戏用户的投诉问题；
2、定期对所负责的业务板块做数据分析、问题提取，配合项目PM完成服务体验的优化；
3、充分了解游戏产品，掌握客诉流程，严格遵守流程和质检规范，保障用户投诉有效处理，不衍生进一步投诉风险；
4、总结和提炼投诉处理方法，形成有效的沉淀和可复用理论；

任职资格：
1、普通话标准，沟通表达能力优秀；
2、良好的服务意识，对服务有极高的热情，愿意为用户解决疑难杂症，并从中获得成就感；
3、热爱游戏，深度游戏玩家，对卡牌、SLG品类游戏有充分的理解；
4、敏锐的风险识别意识，有客诉处理经验优先。

阿里巴巴文化娱乐集团于2016年10月31日正式筹建。其前身为阿里巴巴集团于2016年6月15日宣布成立的阿里巴巴集团大文化娱乐板块。阿里巴巴文化娱乐集团的董事长兼CEO由阿里巴巴集团合伙人俞永福出任。作为阿里巴巴集团“快乐+健康”战略中“快乐”产业的载体，阿里巴巴文化娱乐集团承担着阿里巴巴集团在未来十年乃至更久时间内的重要战略落地的使命，亦是阿里巴巴集团继电子商务、金融、智能物流和云计算业务之后的最新产业履带。阿里巴巴文化娱乐集团旗下的业务线包括大优酷、大UC、大土豆以及阿里影业、阿里音乐、阿里体育、阿里文学、阿里游戏和大麦网，立志于打造文化娱乐产业的新基础设施。