深圳招聘

【主要职责】

1.负责通过旺旺方式，解答客户咨询产品的问题（主要在线文字沟通，少量电话沟通）；

2.负责客户投诉的受理，协助相关部门开展投诉处理工作；

3.协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见。

【职位要求】

1、语音&在线要求：①总结自己的服务处理心得和沟通方案技巧，如售前能巧妙导购，售后&退款能妥善安抚升级，沟通表达能力强；

2、善于通过在线方式轻松地与客户建立融洽的关系，解决问题，打字速度必须达到70个/分钟；

3、工作压力：接受大促或异常突发情况加班，可以接受项目上班时间（店铺项目有夜班和通宵班）风控规范：接受上班时间不能带手机，小休就餐时间才可使用；不能在淘宝开店（闲鱼也不可），需关闭店铺才可入职。

4、工作经验：所有候选人必须有天猫/淘宝店铺、或者其他类似网购平台或呼叫中心1年以上客服工作经验。

5、工作经验加分项：有香港或台湾，各站点客户服务经验者优先，或有淘宝网超级会员或者资深网购经验者，或有电商或者项目上下游关系的客服经验者优先（例如卖家客服，物流商客服经验者优先）。

【工作时间】

弹性工作时间，倒班轮休；每天工时8h，根据排班，每个月休息6-8天左右；

培训及试岗期工作安排：9点-18点，周日休息；（此时间预计为2周）

正式上岗后：7*24小时排班。

【薪资待遇】

培训及试用期两个月

？ 培训期：培训期不考核，100元/天；

？ 试用期：底薪+绩效，试用期综合工资2700元-3700元，平均工资4000元；

转正期

——底薪+绩效，综合薪资4000元-6000元。平均工资5500元

【福利】

1、社保：根据国家规定，为员工购买五险一金；

2、带薪年假：入职满一年享受5天及以上带薪休假；

3、工龄工资：从入职时间起，工龄满1年，工龄奖金50元/月；满两年，工龄奖金100元/月；

4、节日慰问：逢618、双十一、双十二及年货节，享受购物津贴；

5、年终奖励：员工服务满一年后，享受年终奖励，金额为1000-3000元不等；

6、学历补贴：本科学历人员，享受每月100元学历补贴；

7、团队活动：不定期组织各类业务、团建活动等；

8、提供住宿：住宿免费，不住补贴300/月，水电物业费自理。

9、工作环境优雅、舒适、配置有餐厅、活动区、休息室等设施，为员工提供人性化的工作场所。

【岗位晋升】

公司提供管理和专业的双通道晋升渠道：

1、一线员工—班长助理—客服班长—客服主管—客服经理

2、一线员工—二线员工—***质检—实习质检—专职质检—质检主管

3、一线员工—二线员工—***讲师—实习讲师—专职讲师—培训主管

【工作地点】

深圳市龙岗区横岗街道力嘉路108号2013文化创客园D栋2楼（地铁横岗地铁A出口）

招聘专员：夏小姐18503059318(如不方便投简历可来电优先安排面试)

！！！同一个岗位就勿重复投递，谢谢配合！！！

微信分享