深圳招聘

工作职责

1、负责公司天猫、京东商城店铺客服团队管理，制定客服服务标准，流程，合理安排客服人员工作班次。

2、监督和检查客服人员进行的在线导购，解答客户咨询，接待客户的订单、促成订单成交以及下单，跟单和售后服务，完成公司的下达业绩指标。

3、建立合理的竞争考核体系，针对客户反馈的信息，不断提高服务水平。

4、建立网络销售话术手册，对客服人员进行销售、咨询培训。

5、协调与各部门的工作衔接及配合。

6、设计和汇总客服业绩的报告，并能对报告进行分析，及时发现问题并迅速调整优化。

7、制定和规范业务流程，并确保团队能按要求严格执行，及时发现流程中的问题，不断优化和改善。

8、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作。

9、熟练运用公司产品，解答客户提问，并促成客户顺利购买。

10、负责各项kpi服务指标控制，（例如：回复时长、询单转化率、dsr、售后综合指标等）

11、员工绩效数据收集，统计，分析，完成日报、周报、月报及员工绩效考核。

12、提供售前售后服务满意度，灵活处理解决售后问题，收集并妥善处理客户不满和意见，有效降低差评率，提高dsr，向上级提出合理化建议。

13、公司需求的其他事宜执行。

任职资格

1、两年及以上的客服管理工作经验，有天猫、京东商城客服主管经验者优先。

2、良好的协调和沟通能力，人际交往能力和语言表达能力。

3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。

4、良好的组织计划能力，时间管理能力。

5、熟悉订单管理系统和管理操作。

6、较强的学习能力和培训指导能力，从而让团队快速适应不断变化的新业务。

7、正直的品格和较强的自我管理能力，能在团队中树立良好的榜样和威信。

名校堂是***高新技术企业，专注电子教育的研发和生产，通过不断创新，帮助青少年儿童实现快乐学习的梦想，希望带给孩子快乐的学习经历。
公司以“让中国儿童更加健康，更加聪明的成长”为发展理念，以“提供满意的产品和服务”为宗旨，运用先进的科学技术，不断开发出有利于青少年儿童健康发展的产品。
 
名校堂愿景：
   

成为中国青少年儿童教育行业领导品牌
 

名校堂使命：

 

为中国儿童更加健康，更加聪明的成长，我们努力提供优质的产品和服务。
 
核心价值观：
 
诚信、创新、品质、极致。