深圳招聘

1、跟据公司发展需求，制定部门发展规划，并持续优化客服体系、创新服务模式；

2、建立并完善终端客户回访体系，建立回访的流程和标准，并监督实施；

3、做好客户档案的管理及客户的定期回访工作安排，不断优化客户满意度调查的方式和方法，制定提高客户满意度长期的规划；

4、负责管理和协调客户反馈/投诉的收集、追踪处理以及重大客户问题的解决；收集整理常见问题解决方案，并整理成文档，形成标准服务话术。

5、组织、协调各终端销售部门做好客服工作，发生客户投诉时，具有执行权；

6、根据实际需求，协助各终端销售部门、产品部及售后部门，做好促销信息的推送，新产品的推广、及售后服务的推广等。接到推广任务后，快速响应，安排客服专员精准推送。

7、建立并完善来访客户接待流程，并监督实施。

8、负责组织本部门人员定期上报回访记录表及其他业务报表；

9、负责组织本部门内部员工培训，根据需求合理安排培训内容，并做好培训后的考核跟进，提生部门员工业务能力和综合素质。

10、合理分工，明确本部门员工工作职责；建立并完善部门员工的绩效考核方案，根据公司业务发展的不同阶段，考核内容作出合理的调整。

11、做好本部门与公司各部门间的协调与沟通。

12、完成上级领导交办的其它工作。

职位要求：

1、从事相关4S店客服工作3年以上；

2、良好的表达能力；丰富的行业知识及经验，熟练的专业技能；

3、具备良好的人际关系沟通能力，良好的倾听能力；

4、具备专业的客户服务电话接听技巧。

深圳市鹏诚汽车销售服务有限公司是广东俊诚汽车集团旗下的一家集整车销售、售后服务、零配件供应及信息反馈为一体的4S专营店，成立于2018 年8月17日，主营广汽本田汽车系列产品。
        深圳市鹏诚广汽本田4S店始终坚持“尊重尊贵、省心省事”的服务理念 ，以极致贴心的人性化服务，让每位客户每时每刻都得到尊贵难忘的体验，让广大客户充分享受美好的汽车生活。
        俊诚汽车集团（以下简称：集团）创立于上世纪90年代，是一家集整车销售、维修服务、配件供应和二手车置换等多元汽车服务于一体的大型汽车销售集团。集团立足广东，面向全国，通过“集团化管理、跨地域经营、品牌化运营”的发展模式，现拥有30多家4S品牌专营店、进口名车城及汽车卖场；旗下4S合作品牌主要包括广汽丰田、广汽本田、东风本田、北京现代、上海通用别克、雪佛兰、广汽菲亚特、广汽三菱、五十铃等，进口名车经营品牌涵盖奔驰、宝马、保时捷、路虎等众多高端名车。业务遍布广州、深圳、佛山、梅州、韶关、江门、汕头、清远、梧州、南通、连云港等地；约数十万名忠实客户，在广东乃至全国的汽车行业当中享有盛誉。