深圳招聘

1、负责区块链交易平台的即时通讯工具（微信，QQ、等）群组、邮件、电话系统的运营搭建；

2、设计并优化客户服务各种流程，制定客服运营规范，梳理日常客服工作流程，撰写中心客服话术规范，积累问答知识库，与风控、运营技术等部门保持密切沟通，不断提升客服满意度及效率；

3、及时处理解答客户的一切咨询疑问，做到有问必答，耐心细致，同时对客户提供的问题进行归纳总结分析，棘手的技术问题可及时提交后端技术支持人员或其他有关部门解决。

4、妥善处理客户投诉，能对客户反映的问题进行解答和引导，负责及时跟踪用户订单，如有异常，及时反馈；

5、统计日、周、月客服服务报表，领导交代的其它事宜。

6、负责客服部门绩效目标和计划，制定、参与或协助上层执行相关的政策和制度.

任职要求

1、大专及以上学历，3年以上相关工作经验。

2、具备较强的学习能力和观察力，能够迅速理解公司项目及掌握区块链等领域的专业知识；

3、工作积极主动，善于交流，熟悉Office系列办公软件(能独立制作相关表格)；

4、有较强的服务意识和热情的服务态度，客户有异议时能冷静妥善处理，善于制造热点话题和策划社群活动，保持社区活跃；

5、有区块链项目微信，QQ、电报群运营经验者优先考虑；

6、拥有良好执行能力和团队意识，责任心强，态度积极，善于沟通。

7、遇到问题时，具备良好的分析和独立解决问题的能力。

8、认同公司文化及制度。

9、要有组织管理能力

10、有相关区块链客服管理经验优先

广东文交文化科技有限公司是“文联通证全国运营中心”运营主体。
“文联通证全国运营中心”是文化版权通证交易运营及文化艺术品产权通证交易运营联合平台的简称，主要经营辽宁当代文化艺术品产权交易中心的“文联通证板块”，是集区块链技术开发应用，线上商城及文化推广为一体的综合性服务机构。
文交科技联合全国多家文化版权交易所（中心）及文化艺术品产权交易所(中心)及各金融机构，通力合作而成立的金融交易服务中心，可满足广大文化投资爱好者的一站式服务。