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职位描述：
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2.商城客服服务工作，通过QQ、旺旺、电话等方式与顾客进行沟通，并解答顾客咨询；
3.熟悉淘宝的各种操作规则及流程，处理客户需求，修改订单及价格，并解决一般投诉；
4.定期进行客户回访，检查客户关系维系情况，发展并维护客户关系；
5.负责商品质量反馈、售后问题的记录及跟踪；
6.统计销售数据及整理，为提升公司客服工作水平，提供有价值的意见和方案，同时不断提升自已服务水平。
岗位要求：
1.打字、聊天反应能力较快；
2.熟练使用办公软件及网上聊天工具；
3.具有较好的电话或网络语言沟通技巧；
4.有较强的客户服务意识，能够和善的接待每一位客户；

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