深圳招聘

岗位职责

一、客服岗位工作：

1、接待线上客户售前咨询，促进销售成交；

2、接待线上客户售后咨询，解决客户反馈的问题；

3、通过积极的方式解决投诉、中差评、物流异常等对店铺有负面影响的订单，能很好的解决客户需求，处理客户投诉抱怨并给出合理建议；

4、整理、分析店铺售后数据，提交给财务核算成本；

5、定期或不定期维护回访客户，提高客户满意度。

二、团队管理工作：

1、安排客服人员的工作及排班，配合执行各种店铺活动，确保店铺运营有序开展；

2、负责客服团队培训、激励、管理和考核，全方位优化客户服务质量；

3、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；

4、负责订单的管理及发货跟进，与仓库发货部门进行沟通并不断改进流程；

5、负责对系统数据进行分析评估，密切关注客户需求变化，建立并维系良好的客户关系管理，并提出合理性建议。

岗位要求：

1、大专以上学历，电子商务/市场营销相关专业优先；

2、两年以上的京东/天猫/淘宝线上客服工作经验，热爱本行业，对电子商务有一定的理解；

3、熟悉天猫/京东/淘宝后台操作,熟悉各项电商规则,能独立处理网店日常流程者优先；

4、普通话标准，性格开朗，较强的协调能力、学习能力、语言表达能力，能独立处理紧急问题；

5、对工作、生活有积极乐观的态度，能主动并较好的完成工作，能承受一定的工作压力，拥有强烈的工作责任心。

企业文化和价值：

1、本岗位实行轮班制，早班9：00-18：00，中班13：30-21：30，晚班15：30-23：30，上晚班者可在家办公；

2、本岗位需要积累产品和技术知识，所以可替代性很弱，成长空间大；

3、本岗位是电商运营的储备岗位，优秀者可转岗电商运营；

4、本岗位具有清晰的晋升路径，助理-专员-主管-经理-总监。

深圳市橙子数字科技有限公司成立于2017年4月，是世界领先的智能投影ODM厂商，是阿里天猫魔屏、腾讯极光投影独家方案商，并为科大讯飞、联想、优派、夏普等国内外众多厂家提供解决方案。

公司作为集智能投影设计、研发、生产、销售一体化的企业，已荣获国家高新技术企业称号及双软企业认证。

自有品牌-大眼橙亦蓬勃发展，在2020年已跻身为投影行业前六。

公司自成立以来，以100%的增速蓬勃发展，2021年，公司年销售额超过7亿元。