深圳招聘

1、负责客服团队的整体管理，做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
2、负责客服团队的日常管理，培训、指导、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立客服人员KPI考核。 提高客服团队的转化率，以及客服的服务质量，提高维护店铺的动态评分；
3、处理产品售后的疑难问题，善于发现后服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
4、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
5、有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
6、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；
7、配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；能正确传达运营提出的营销工作方案（包括思路、方案、策略等），并贯彻执行；
8、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；
9、客服聊天管理，有计划的了解客服与客户的聊天记录，做出分析，提出解决方案；
10、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：
1、2年以上的客服主管工作经验，了解淘宝等平台的规则及各项操作流程，懂得消费心理；
2、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力，分析能力和资源协调能力，有客服培训经验；
3、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识；

2007年，Minicute品牌由朱文彬、Andreas Koch、Kevin Kinner在德国Jena耶拿的一间小型办公室共同创立。2010年注册中文品牌名称：米乔人体工学。时至今日，米乔已经成长为一家在全球拥有数百名员工的人体工学公司，并在德国、荷兰、迪拜、香港、深圳等十余个城市设有科研室及研发团队。

成立之初，面对落后的中国人体工学市场，作为首批登陆中国的人体工学品牌厂商，米乔选择迎难而上。理念滞后，引进全球前沿的人体工学理念并大力普及；缺少技术，汇集中、德、法、英、美、荷兰六国人体工学技术；缺乏创新，获全球专利60余项助力产品走向全球。

十年来，米乔围绕人体工学健康产品开展研究生产，并先后出产包括人体工学减压腰垫、人体工学鼠标、人体工学键盘、人体工学桌上桌、人体工学椅、人体工学支架在内的多款系列人体工学办公产品，形成了一套完善的人体工学办公系统。

米乔先后于德国耶那（Jena）、荷兰、迪拜和中国香港、深圳、常州、佛山等多地成立分公司或办事处，现拥有占地约6000平米的生产工厂；产品入驻迪拜哈里发塔购物广场、迪拜机场免税店、山姆会员店、沃尔玛等高中端零售场所，深受用户喜爱，部分产品一经上市飞速攀升至线上线下的销量榜首。

现如今米乔已经发展为全球首批集人体工学理论研究、技术研发、产品设计、生产、品牌管理、市场销售、现代物流和电子商务于一体的，拥有完整产业链布局的综合性人体工学健康方案服务商。

从起初的“中国制造”到如今的“中国创造”，米乔作为全球健康办公资源整合者在人体工学这条道路上始终朝着“让人类更健康、更高效”的目标不断前进。