深圳招聘

【招聘职位】

天猫海外旗舰店铺客服代表

【主要职责】

1.负责通过旺旺方式，解答客户咨询产品的问题（主要在线文字沟通，少量电话沟通）；

2.负责客户投诉的受理，协助相关部门开展投诉处理工作；

3.协助收集客户需求信息，解答客户疑难问题，对服务工作提出改进意见；

【职位要求】

1、性别不限，社招员工需年满22周岁以上，有电商经验可以放宽至18周岁；大专及以上学历，有电商经验可以放宽至高中/中专学历；

2、要求会标准流利的普通话和标准流利的粤语；

3、思路清晰，热情亲切，具备良好的语言表达能力；

4、具有良好的沟通技巧和独立解决问题的能力较强的心理承受能力；

5、能适应轮班工作制度；

6、熟悉电脑基本操作和办公软件，打字速度不低于60字/分钟。

【工作时间】

弹性工作时间，倒班轮休；每天工时8h，根据排班，每个月休息6-8天左右；

培训及试岗期工作安排：9点-18点，周日休息；（此时间预计为2周）

正式上岗后：7*24小时排班。

【薪资待遇】

培训及试用期两个月

？ 培训期：培训期不考核，100元/天；

？ 试用期：底薪+绩效，试用期综合工资2700元-3700元，平均工资3200元；

转正期

——底薪+绩效，综合薪资4000元-6000元。平均工资4700元

【福利】

1、社保：根据国家规定，为员工购买五险一金；

2、带薪年假：入职满一年享受5天及以上带薪休假；

3、工龄工资：从入职时间起，工龄满1年，工龄奖金50元/月；满两年，工龄奖金100元/月；

4、节日慰问：逢618、双十一、双十二及年货节，享受购物津贴；

5、年终奖励：员工服务满一年后，享受年终奖励，金额为1000-3000元不等；

6、学历补贴：本科学历人员，享受每月100元学历补贴；

7、团队活动：不定期组织各类业务、团建活动等；

8、提供住宿：住宿免费，不住补贴300/月，水电物业费自理。

9、工作环境优雅、舒适、配置有餐厅、活动区、休息室等设施，为员工提供人性化的工作场所。

深圳市招联客服中心有限公司成立于2017年，属于顺应深圳呼叫中心需求大势而生的新生力量，公司致力于以最快的速度覆盖珠三角城市，成为珠三角地带最具影响力的客服运营管理服务型企业，目前分别在广州，东莞，佛山，珠海等地筹划设立分支机构，致力于完成18年底公司拥有员工2000人目标。公司目前主要拓展业务是电话中心服务外包项目、信息数据处理服务外包项目、网络在线客服服务外包项目、微博微信运营服务外包项目，集合电话、网络、语音、短信、微信等各种运营平台，为客户创造价值，为员工提供学习和成长平台。 公司将依托AVAYA平台，融合集团公司强大的金融服务经验和技术优势，搭建并自主拥有了一个设计规模为5000坐席的现代化呼叫中心系统，客户数据日处理量可达20万。自主开发设计各种应用系统，包括CRM、数据库营销、合作伙伴关系管理等。通联客服中心立足深圳服务全国，所提供的业务类型未来将涵盖座席租赁、咨询顾问、电话接入、电话呼出、电话催收、网络在线客服、投诉处理、市场调查、客户回访和客户关怀等方面。