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PS：该岗位偏文字处理，需有在线客服经验，但前期需要熟悉业务，需落位接听电话

屈臣氏在线CRM客服

主要职责：

1、在社交渠道如电话或文字，其他相关人员沟通，收集客户问题、处理客诉并反馈处理结果；

2、负责处理邮件、对数据进行核查并操作；

3、与相关部门沟通，并将处理结果反馈给顾客；

4、正确按时回复客户的咨询/投诉邮件或文字留言。

职位要求：

1、学历不限（不接受实习生）有在线客服经验优先

2、国语标准流利

3、较强的文字组织处理能力和逻辑判断能在线沟通技能；

4、处理问题要灵活，通过电话沟通反馈顾客处理结果并安抚顾客；

5、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作或相关操作；

6、熟悉Microsoft office软件，特别是outlook、word、excel。

薪酬福利：
1、无责任底薪3500-4000（底薪+绩效+全勤+津贴）；
2、按国家规定享受法定节假日，入职满一年可享受7天带薪年假；
3、缴纳五险一金（养老保险，失业保险，生育保险，医疗保险，工伤保险，公积金）社会福利保障；
4、公司提供完善的培训，每月固定有技能相关课程培训，不定期有内部资深员工经验分享会，行业培训机会等；
5、宽广的晋升渠道，清晰的职业晋升规划，提供纵向及横向（跨部门）升职机会；
6、丰富多彩的员工活动：员工聚餐、旅游活动、趣味运动会、优秀员工表彰活动等；
7、可提供住宿；

工作时段：09:00-18:00， 12:00-21:00，8小时制，轮班轮休，节假日上班享受三工待遇
工作地址：广州市荔湾区西华路附近（地铁：陈家祠，BRT：B3，公交站：彩虹戏院、彩虹桥、东风西路、康王北路）

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