赋能客服主管
广州皓醒湾科技有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2019-11-19
- 工作地点：广州-天河区
- 招聘人数：1人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：大专
- 职位月薪：0.8-1万/月
- 职位类别：客服主管 客服经理
职位描述
1. 负责客服部日常的培训组织工作，协助提高工作人员各项技能，包括但不局限于电商平台规则、销售技巧、产品知识、售后处理、话术等培训实施及考核；
2. 搭建完善合理的培训体系，不断优化培训流程，不断提高员工培训满意度及培训后与实际工作结合度；
3. 按业务需求制定培训计划及课件，开发创新培训课程，按时提交每月整体团队培训次数、效果 及需求分析报告；
4. 负责员工聊天记录质检，随时掌握员工的工作情况，跟踪培训效果，收集培训反馈。积极收集、分享优秀话术、优秀客服案例；
5. 与各业务部门沟通，项目流程的对接及优化，内部业务流程的梳理；
6.负责社交媒体负评处理（微博/小红书/抖音/知乎等）及检查电商平台的中差评内容；
7.团队的优化搭建和管理。
岗位要求：
1. 大专以上学历，2年以上客服管理和培训经验，有授课经验优先。
2. 熟悉电商平台规则和客服流程，必须熟悉淘宝、天猫、京东规则，有小红书、唯品会，贝贝网、环球捕手等电商平台经验亦可。
3. 性格外向，开朗，富有激情，具有较强的亲和力和感染力；具备特色的现场掌控及调动气氛的能力；有较强的学习能力，能快速掌握新知识，新能力。
4. 熟练使用PPT Word/Excel等常用办公软件，具有优秀的中文口语及书写能力，优异的用户服务意识。
5. 除电商平台培训经验，具有呼叫中心工作管理经验者优先。
公司介绍
【公司简介】
广州皓醒湾科技有限公司成立于2015年，总部位于广州，产品和研发子公司位于深圳，创始团队成员来自宝洁/华为/迈瑞医疗/达能/黑人等公司，研发团队是行业经验超过10年的资深工程师团队。
皓醒湾致力于成为专注美容和个人护理的全球性消费品品牌公司，并在进入的每个领域成为品类冠军。
皓醒湾是消费升级领域的明星创业公司，公司成立第二年即实现持续盈利，2018年销售额同比快速增长，得到钟鼎资本和宝洁校友会创业基金亿元***投资。
usmile品牌隶属于广州皓醒湾科技有限公司，是一个高颜值专业口腔护理品牌，产品荣获8项产品设计大奖，是天猫和京东平台销售额排名***的中国电动牙刷品牌。
【愿景】成为专注于美容和个人护理的全球性消费品品牌公司，并在进入的每个领域成为品类冠军
【使命】帮助用户变得更美更健康
【价值观】
引领创新：引领创新是我们的生存方式，我们对理所当然的任何事情保持怀疑，认为很多事情存在被重新定义和改造的机会，经验主义和因循守旧是我们要摒弃的方式；我们自己重新定义自己的现在和未来，以及走向未来的方式；
拥抱变化：***不变的就是变化本身，拥抱变化、保持好奇心、始终相信机会来自于变化；
创业之心：不甘于平凡、厌倦了条条框框、为了使事情变的更好，为了使自己变的更好，你愿意投入极大的热情和精力去寻找最优解，专注解决问题而不是合理解释，专注创造机会而不是抱怨和等待，挫折和失败使你变得更强大和自由，内心的不安分和对美好的追求是驱动你工作的源动力；
【行业地位】消费升级领域的明星创业公司
2017年天猫双十一销售排名***的中国电动牙刷品牌；
2018年天猫618销售排名***的中国电动牙刷品牌，天猫平台电动牙刷***爆品；
2018年京东618当天“京东个护电器销售额TOP10品牌”，开店仅14天；
2018年天猫双十一销售排名***的中国电动牙刷品牌；
一家持续盈利、快速增长且现金流充足的公司；
【产品和设计】
坚持在电动牙刷核心技术的自主创新，对产品功能和外观的原创设计，usmile是目前国内***独揽8项国内外***设计大奖的电动牙刷品牌；usmile的产品团队在2017年全球红点设计机构全球排名第八；
? 2018日本优良设计奖 [ Good Design Award ]
? 2018台湾金点奖 [ GOLDEN PIN DESIGN AWARD 2018 ]
? 2018德国IF设计奖 [ IF DESIGN AWARD 2018 ]
? 2017台湾金点奖 [ GOLDEN PIN DESIGN AWARD 2017 ]
? 2017德国红点奖 [ reddot award 2017 ]
? 2017中国红星奖 [ Red Star Design 2017 ]
? 2016台湾金点设计奖年度***设计奖 [ BEST OF GOLDEN PIN DESIGN AWARD 2016 ]
2016年金点设计奖由日本设计鬼才佐藤大担任决审评委主席，决审评审团还包括日本早稻田大学理工学术院创造理工学部建筑学科讲师山村健(Takeshi Yamamura)、瑞典斯德哥尔摩建筑团队“Claesson Koivisto Rune”共同创办人马丁克莱森(M？rtenClaesson)等国际知名设计竞赛评审人。最终从3000多件报名作品中，评出23件获取年度***设计奖，usmile电动牙刷产品获得其中一个席位。
? 2016台湾金点奖 [ GOLDEN PIN DESIGN AWARD 2017 ]
【欢迎你的加入】
认可并符合皓醒湾的愿景、使命和价值观；
比同龄人优秀：发现别人没发现的机会/做出不一样的成绩/每件事情都力求做的***/愿意为“有趣”的事情持续投入热情；
极强的学习能力；
做***，不做第二；
【我们寻找如下伙伴加入深圳研发和供应链中心】
1.研发：电子/结构/硬件/软件工程师，研发负责人；
2.供应链：采购/资源开发/PMC/品质/项目管理/供应链整合工程师，供应链负责人；
3.产品： 产品开发/产品设计大牛；
4.研发/供应链/产品合伙人；
【公司地址】
深圳产品中心：广东省深圳市南山区大学城地铁站D出口尚美国际A座1401
广州：广东省广州市天河区林和西耀中广场A座718
【联系邮箱】szhr@myusmile.com
【联系方式】
深圳0755-86965172
广州皓醒湾科技有限公司成立于2015年，总部位于广州，产品和研发子公司位于深圳，创始团队成员来自宝洁/华为/迈瑞医疗/达能/黑人等公司，研发团队是行业经验超过10年的资深工程师团队。
皓醒湾致力于成为专注美容和个人护理的全球性消费品品牌公司，并在进入的每个领域成为品类冠军。
皓醒湾是消费升级领域的明星创业公司，公司成立第二年即实现持续盈利，2018年销售额同比快速增长，得到钟鼎资本和宝洁校友会创业基金亿元***投资。
usmile品牌隶属于广州皓醒湾科技有限公司，是一个高颜值专业口腔护理品牌，产品荣获8项产品设计大奖，是天猫和京东平台销售额排名***的中国电动牙刷品牌。
【愿景】成为专注于美容和个人护理的全球性消费品品牌公司，并在进入的每个领域成为品类冠军
【使命】帮助用户变得更美更健康
【价值观】
引领创新：引领创新是我们的生存方式，我们对理所当然的任何事情保持怀疑，认为很多事情存在被重新定义和改造的机会，经验主义和因循守旧是我们要摒弃的方式；我们自己重新定义自己的现在和未来，以及走向未来的方式；
拥抱变化：***不变的就是变化本身，拥抱变化、保持好奇心、始终相信机会来自于变化；
创业之心：不甘于平凡、厌倦了条条框框、为了使事情变的更好，为了使自己变的更好，你愿意投入极大的热情和精力去寻找最优解，专注解决问题而不是合理解释，专注创造机会而不是抱怨和等待，挫折和失败使你变得更强大和自由，内心的不安分和对美好的追求是驱动你工作的源动力；
【行业地位】消费升级领域的明星创业公司
2017年天猫双十一销售排名***的中国电动牙刷品牌；
2018年天猫618销售排名***的中国电动牙刷品牌，天猫平台电动牙刷***爆品；
2018年京东618当天“京东个护电器销售额TOP10品牌”，开店仅14天；
2018年天猫双十一销售排名***的中国电动牙刷品牌；
一家持续盈利、快速增长且现金流充足的公司；
【产品和设计】
坚持在电动牙刷核心技术的自主创新，对产品功能和外观的原创设计，usmile是目前国内***独揽8项国内外***设计大奖的电动牙刷品牌；usmile的产品团队在2017年全球红点设计机构全球排名第八；
? 2018日本优良设计奖 [ Good Design Award ]
? 2018台湾金点奖 [ GOLDEN PIN DESIGN AWARD 2018 ]
? 2018德国IF设计奖 [ IF DESIGN AWARD 2018 ]
? 2017台湾金点奖 [ GOLDEN PIN DESIGN AWARD 2017 ]
? 2017德国红点奖 [ reddot award 2017 ]
? 2017中国红星奖 [ Red Star Design 2017 ]
? 2016台湾金点设计奖年度***设计奖 [ BEST OF GOLDEN PIN DESIGN AWARD 2016 ]
2016年金点设计奖由日本设计鬼才佐藤大担任决审评委主席，决审评审团还包括日本早稻田大学理工学术院创造理工学部建筑学科讲师山村健(Takeshi Yamamura)、瑞典斯德哥尔摩建筑团队“Claesson Koivisto Rune”共同创办人马丁克莱森(M？rtenClaesson)等国际知名设计竞赛评审人。最终从3000多件报名作品中，评出23件获取年度***设计奖，usmile电动牙刷产品获得其中一个席位。
? 2016台湾金点奖 [ GOLDEN PIN DESIGN AWARD 2017 ]
【欢迎你的加入】
认可并符合皓醒湾的愿景、使命和价值观；
比同龄人优秀：发现别人没发现的机会/做出不一样的成绩/每件事情都力求做的***/愿意为“有趣”的事情持续投入热情；
极强的学习能力；
做***，不做第二；
【我们寻找如下伙伴加入深圳研发和供应链中心】
1.研发：电子/结构/硬件/软件工程师，研发负责人；
2.供应链：采购/资源开发/PMC/品质/项目管理/供应链整合工程师，供应链负责人；
3.产品： 产品开发/产品设计大牛；
4.研发/供应链/产品合伙人；
【公司地址】
深圳产品中心：广东省深圳市南山区大学城地铁站D出口尚美国际A座1401
广州：广东省广州市天河区林和西耀中广场A座718
【联系邮箱】szhr@myusmile.com
【联系方式】
深圳0755-86965172
联系方式
- Email：szhr@myusmile.com
- 公司地址：地址：span大学城地铁站D出口尚美国际A座1401