深圳招聘

【岗位职责】

1、对客户服务体系的规划和建设，不断提升客户满意度；

2、制定部门服务标准、业务标准、流程标准，并监督执行；

3、通过电话及在线聊天方式处理咨询、投诉、建议等业务，为客户提供标准化服务，确保信息传递的及时性；

4、按照流程、准确记录用户的需求和建议，帮助用户解决问题，对服务工作提出改进意见；

5、负责客户投诉的受理，协助相关部门开展投诉处理工作。

【任职要求】

1、全日制本科以上学历，3年及以上客服相关工作经验，工作热情，责任心强；

2、熟悉客户服务体系的管理流程，在线客服的运营流程、相关服务操作流程等；

3、有客户关系管理能力，较强的抗压能力、情绪管理能力、服务意识，以及数据管理分析及报告撰写能力；

4、工作细致、严谨、敏锐，并具有公关能力与战略前瞻性思维。

一、公司简介

      深圳市众行网科技有限公司，是一家专注于提供交通运输智能化解决方案的科技公司，主营业务包括交通运输+互联网应用软件研发、城市公交、客运、物流等运输行业的智能化建设方案策划、生产管理与决策软件研发、新能源装备运营管理系统研发、车载硬件系统生产与集成以及交通数据服务代理等。在互联网技术发展日新月异的背景下，公司致力于通过互联网服务与交通运输相结合，以提升人们出行生活的品质，使产品和服务更加便捷的融入人们的生活，为人们带来方便和愉悦。我们秉持着对客户高度负责的态度，用***的行业内研发技术、卓越的交通出行服务产品和真诚的服务体系，为社会提供一流的智慧交通出行方案。

二、行业经验

      公司在渠道、资源与技术等方面有着极为深厚的积累，使得公司对于整个智能交通行业在国内的发展趋势有着敏锐而独特的嗅觉，在互联网服务与交通运输相结合方面具有丰富的软件开发及管理经验，在业界也拥有广泛的人脉关系。在技术研发团队的努力下，短短四年时间内，公司已拥有计算机软件著作权四十余项，获得知识产权八项，其中以“深圳e巴士”品质公交平台、智慧公交云平台、福田保税区“随需而至”网约公交、客流OD信息动态采集与解析系统为代表的一批优质项目获得业内广泛认同。用户对象涵盖深圳市交通委，深圳市所有公交特许经营企业与行业知名客运物流企业。公司在立足深圳的同时，目前业务已经进入不断升级与推广阶段，全国市场已拓展到无锡、三亚、银川等地，且与湖南、山西、云南等地已达成合作意向。2018年6月，公司与海梁科技（“阿尔法 巴”智能驾驶公交系统的开创者）达成战略合作，致力于打造公交智能化创新模式的新标杆。

三、团队理念

      公司创立于2014年，创始团队由深圳市原交通研究机构资深专家、原公交企业业务骨干、互联网/IT专家、车联网设备知名制造商组成。现有团队规模50余人，研发人员近40人，平均年龄27岁，硕士及以上占20%，本科及以上占60%。公司一直秉持着“行业为本、技术为途、务实创新、诚信服务”的发展宗旨， 使得我们的团队成为经验丰富、理性务实、年轻而富有激情的集体，大家因为对智能交通事业的热爱而走到一起，共同立足于互联网智慧交通领域平台，通过密切的跨部门合作，专注于智能交通出行技术的产品开发与应用，将个人的梦想和智慧与公司的使命融为一体，通过不断创新激发无限的创造力。我们深知优秀人才为企业发展之根本，因此给予优秀人才无限的成长和发展空间以及多种方式的待遇回报，让员工在真正实现个人价值的同时各方面能力都能得到稳步提高。我们期待在不远的将来能与您携手，共同把握互联网交通时代带来的机遇，用您的才智为我们的团队注入新的思想、理念与活力，共创可期未来！

四、企业文化

      使命：以科技焕发行业光彩，共建美好交通生活；
      愿景：成为国内一流的智慧交通、智慧运输产业链综合服务供应商；
      价值观:开放、进取、求是、担当。

五、薪酬福利

     1、工作时间：五天七小时制，周末双休；工作时间为9：00至12：00，14：00至18：00；
     2、薪资待遇：给予员工具有竞争力的薪酬待遇，根据公司经营业绩及个人绩效考核发放年终奖金以及进行调薪；
     3、福利保障：为员工缴纳养老、医疗（统一按一挡缴纳）、工伤、生育、失业、住房公积金以及商业保险。公司为每一位员工发放折叠床，给予充足的午休时间，使得员工都能以饱满的精神状态投入到每天的工作任务中；
     4、假期安排：员工享有带薪年假、婚假、产假、陪产假、带薪病假、丧假等国家法定假期；
     5、文化活动：每年公司组织至少一次旅游，多次的户外活动；年会、球类、workshop、户外游玩等丰富的文化活动；
     6、发展通道：员工入职后有行业内专家进行“导师制”培养，同时给予广阔的发展空间，提供内部晋升机会。